Lupa Kata Sandi? Klik di Sini

atau Masuk melalui

Belum Memiliki Akun Daftar di Sini


atau Daftar melalui

Sudah Memiliki Akun Masuk di Sini

Konfirmasi Email

Kami telah mengirimkan link aktivasi melalui email ke rudihamdani@gmail.com.

Klik link aktivasi dan dapatkan akses membaca 2 artikel gratis non Laput di koran dan Majalah Tempo

Jika Anda tidak menerima email,
Kirimkan Lagi Sekarang

Ini Alasan BCA Lakukan Digitalisasi

Editor

Amri Mahbub

image-gnews
Pekerja sedang membersihkan logo bank BCA di Jl. Jend Sudirman, Jakarta, Jum'at (26/12). BI menilai industri perbankan tidak perlu mengerem penyaluran kredit di sektor properti pada 2009 meskipun pertumbuhan ekonomi tidak terlalu besar. TEMPO/Wahyu S
Pekerja sedang membersihkan logo bank BCA di Jl. Jend Sudirman, Jakarta, Jum'at (26/12). BI menilai industri perbankan tidak perlu mengerem penyaluran kredit di sektor properti pada 2009 meskipun pertumbuhan ekonomi tidak terlalu besar. TEMPO/Wahyu S
Iklan

TEMPO.CO, Jakarta - Perusahaan perbankan Bank Central Asia (BCA) akan melakukan digitalisasi pada berbagai fasilitasnya lewat kemitraan dengan perusahaan teknologi Avaya. Digitalisasi ini merupakan bentuk transformasi BCA untuk menghadapi perubahan-perubahan seiring berkembangnya teknologi.

Nathalya Wani Sabu, Head of Digital Services BCA mengatakan, alasan BCA mulai menggunakan teknologi digital adalah karena persaingan yang sudah berubah. “Dulu BCA saingannya bank, sekarang fintech, startup,” ujar Wani, Kamis, 12 Juli 2018 pada kegiatan Media Brief Avaya, Ritz Carlton, Jakarta Selatan.

Baca juga: BCA Berencana Akuisisi 2 Bank Kecil, Siapa Mereka?

Wani kemudian memberi contoh transformasi yang terus dilakukan pada layanan HaloBCA. Ia menjelaskan, awalnya HaloBCA merupakan call center, lalu menjadi contact center, solution center, engagement center, relationship center, hingga sekarang menjadi center of digital dari bank BCA.

Wani juga menjelaskan digitalisasi BCA dilakukan berdasarkan perubahan perilaku konsumen. “Customer sekarang sudah generasi digital,” kata Wani.

Baca juga: BCA Optimistis Kredit Tumbuh Dua Digit Tahun Ini

Iklan
Scroll Untuk Melanjutkan

BCA memang beberapa kali melakukan pembaruan di bidang teknologi. Salah satu yang terakhir dikembangkan adalah VIRA, Virtual Assistant yang digunakan untuk membalas chat dari customer. Penggunaan VIRA memungkinkan pengiriman balasan chat kepada pelanggan dalam kurang dari dua menit.

Lebih jauh, Wani mengatakan, digitalisasi akan terus dilakukan secara bertahap. "Harus step by step. Nasabah kita dari berbagai generasi, kalau langsung (berubah menjadi digital) nanti kaget."

Baca juga: Beredar Surat Pemblokiran Rekening, Ini Penjelasan BCA

Simak kabar terbaru dari BCA hanya di kanal Tekno Tempo.co.

MUHAMMAD ABI MULYA | AMB

Iklan

BCA


Rekomendasi Artikel

Konten sponsor pada widget ini merupakan konten yang dibuat dan ditampilkan pihak ketiga, bukan redaksi Tempo. Tidak ada aktivitas jurnalistik dalam pembuatan konten ini.

 

Video Pilihan


LPEI Bertemu 3 Bos Perbankan, Bahas Penguatan Ekosistem Ekspor Indonesia

23 jam lalu

LPEI Bertemu 3 Bos Perbankan, Bahas Penguatan Ekosistem Ekspor Indonesia

Lembaga Pembiayaan Ekspor Indonesia (LPEI) bertemu dengan pimpinan perbankan untuk mendorong pertumbuhan ekspor Indonesia.


Layanan Tukar Uang Baru BCA untuk Lebaran 2024, Cek Lokasinya

8 hari lalu

Nasabah perlu tahu jam operasional Bank BCA di kantor cabang utama maupun kantor cabang pembantu. Foto: Canva
Layanan Tukar Uang Baru BCA untuk Lebaran 2024, Cek Lokasinya

Cek lokasi penukaran uang BCA baru untuk lebaran 2024


BCA Siapkan Uang Tunai Rp 68,8 Triliun untuk Lebaran 2024 dan Layani Penukaran Uang Baru

9 hari lalu

Berikut ini KCU dan KCP Bank BCA yang beroperasi saat weekend. Nasabah bisa melakukan transaksi di akhir pekan mulai jam 10.00-15.00. Foto: Canva
BCA Siapkan Uang Tunai Rp 68,8 Triliun untuk Lebaran 2024 dan Layani Penukaran Uang Baru

BCA menyediakan uang tunai sebesar Rp 68,8 triliun untuk kebutuhan masyarakat selama Ramadan hingga Idul Fitri 2024.


RUPST Putuskan BCA Tebar Dividen Rp 270 per Saham ke Investor

14 hari lalu

Presiden Direktur BCA Jahja Setiaatmadja saat mencoba mesin CS Digital dan mengganti kartu BCA magnetic menjadi kartu BCA berteknologi chip hasil kerja sama dengan Mastercard. Tempo/M JULNIS FIRMANSYAH
RUPST Putuskan BCA Tebar Dividen Rp 270 per Saham ke Investor

BCA akan membagikan dividen tunai sebesar Rp 270 per saham. Dividen ini meningkat 31,7 persen dibanding tahun lalu.


Otorita Blak-blakan soal Alasan BCA Belum Juga Groundbreaking di IKN

21 hari lalu

Deputi Bidang Pendanaan dan Investasi Otorita Ibu Kota Nusantara (OIKN) Agung Wicaksono saat ditemui di Ayana Midplaza Jakarta pada Kamis, 7 Maret 2024. TEMPO/Riani Sanusi Putri
Otorita Blak-blakan soal Alasan BCA Belum Juga Groundbreaking di IKN

Otorita Ibu Kota Nusantara (OIKN) mengungkapkan alasan BCA tak kunjung memulai pembangunan atau groundbreaking di IKN.


Cara Gunakan User ID BCA: Cara Membuat, Proses Verifikasi dan Cara Buka jika Lupa

23 hari lalu

Ada dua cara transfer BRI ke BCA yang praktis, yakni melalui kartu ATM dan mobile banking BRImo. Simak langkah-langkahnya berikut ini. Foto: Canva
Cara Gunakan User ID BCA: Cara Membuat, Proses Verifikasi dan Cara Buka jika Lupa

"Panduan lengkap cara membuat, verifikasi, dan mengatasi lupa User ID BCA untuk akses mudah layanan perbankan secara online.


Restrukturisasi Covid Berakhir Maret, BCA Sesuaikan Pencadangan

25 hari lalu

Logo Bank BCA. wikipedia.org
Restrukturisasi Covid Berakhir Maret, BCA Sesuaikan Pencadangan

Portofolio kredit restrukturisasi di BCA terus turun seiring dengan pemulihan bisnis debitur.


Bahlil Minta Perbankan Investasi di Smelter Nikel, Ini Respons Ekonom BCA

26 hari lalu

Bahlil Lahadalia, Menteri Investasi/Kepala Badan Koordinasi Penanaman Modal (BKPM), saat ditemui di area acara Peresmian Pembukaan Indonesia International Motor Show (IIMS) 2024, pada Kamis, 15 Februari 2024 di JIExpo Convention Center & Theater, Jakarta Utara. TEMPO/Adinda Jasmine
Bahlil Minta Perbankan Investasi di Smelter Nikel, Ini Respons Ekonom BCA

Ekonom BCA David Sumual angkat bicara soal permintaan Menteri Bahlil supaya perbankan nasional untuk ikut berinvestasi dalam membiayai smelter nikel.


Dukung UMKM, BCA Luncurkan Aplikasi Merchant BCA

26 hari lalu

Direktur PT BCA, Santoso, memperagakan tutorial mendaftar Merchant BCA khusus mitra UMKM dalam acara BCA Expoversary di ICE BSD, Tangerang pada Sabtu, 2 Maret 2024. TEMPO/Annisa Febiola.
Dukung UMKM, BCA Luncurkan Aplikasi Merchant BCA

BCA meluncurkan aplikasi Merchant BCA untuk mendukung ekosistem bisnis lokal yang kebanyakan dijalankan oleh UMKM.


Tawaran BCA Expoversary: DP 0 Persen hingga Bunga Spesial Kredit Kendaraan Bermotor 2,67 Persen

26 hari lalu

Neta V dipamerkan di ajang BCA Expo di ICE, BSD City, Tangerang, 8-10 September 2023. (Neta Indonesia)
Tawaran BCA Expoversary: DP 0 Persen hingga Bunga Spesial Kredit Kendaraan Bermotor 2,67 Persen

BCA menawarkan bunga spesial kredit kendaraan bermotor sebesar 2,67 persen flat p.a tenor 1 tahun. Tak hanya itu, ada pula DP 0 persen untuk kredit kendaraan bermotor dan kredit sepeda motor