TEMPO.CO, Jakarta - Tips teknologi kali ini Tempo akan membahas tentang pemanfaatan fitur yang terdapat pada aplikasi WhatsApp Business. Menurut laman Techzim, beberapa waktu lalu, WhatsApp telah meningkatkan fungsi dari aplikasinya yang berdampak positif pada sebuah bisnis.
Baca: WhatsApp Business Versi Beta Tersedia untuk Pengguna iOS
Sejak awal munculnya WhatsApp Business, banyak sekali yang dapat diperoleh pengguna sebagai pemilik bisnis. Namun, pertama-tama pengguna harus tahu bagaimana cara menggunakannya. Berikut adalah beberapa tips untuk membantu pengguna dalam mengoperasikan aplikasi tersebut:
1. Label untuk percakapan
Melacak pelanggan adalah satu kemewahan yang dapat dinikmati oleh bisnis kecil, berkat WhatsApp Business. Menetapkan label pada percakapan pengguna sangat berguna saat berhadapan dengan audiens yang besar. Dengan label, pengguna dapat dengan cepat menangani kliennya, memisahkan pengguna baru, dari keluhan dan permintaan baru.
Misalnya, pengguna dapat menambahkan label 'pelanggan baru' pada kontak tertentu. Dengan cara ini, lain kali mereka mendatangi pengguna dengan permintaan setelah waktu yang lama, pengguna juga masih dapat membedakan klien dan memenuhi kebutuhan spesifiknya.
2. Dukungan pelanggan
Dukungan pelanggan berarti dunia bagi pemilik bisnis. Ini berjalan jauh dalam mempertahankan hubungan dengan target pasar. WhatsApp Business dapat membantu pengguna untuk tetap menerima permintaan pelanggan tentang layanannya.
Karena platform WhatsApp mendukung multimedia, ada berbagai cara yang dapat digunakan untuk menjawab permintaan pelanggan. Misalnya, foto, file lampiran dokumen, dan video langsung untuk memandu melalui proses instalasi.
3. Balasan tepat waktu
Dengan WhatsApp Business, yang pengguna butuhkan adalah terus terhubung ke internet. Jika pengguna memiliki koneksi Wi-Fi yang andal, maka, tentu saja bisa menggunakan saluran ini untuk menanggapi umpan balik yang tepat waktu.
Ingatlah bahwa orang-orang di WhatsApp mengharapkan umpan balik instan, dan sebagai pemilik sebuah bisnis, pengguna dapat menggunakannya untuk mengikuti percakapan secara online. Saat melakukannya, jangan menahan diri untuk tidak meminta umpan balik dari pelanggan.
4. Mengirim pembaruan
Penguna tentu tahu bagaimana bisnis membutuhkan kampanye pemasaran yang kuat untuk mengumumkan perubahan? Sebagai bisnis kecil, pengguna tidak perlu terlalu khawatir, selama memiliki WhatsApp Business. Yang dibutuhkan adalah menambahkan kontak ke daftar kontak secara manual, kemudian, gunakan platform untuk mengirim pembaruan ke klien pengguna, apakah tentang peluncuran produk, acara mendatang, atau perubahan sederhana.
5. Cadangkan obrolan
Fitur ini mungkin bagian terbaik dari penggunaan WhatsApp Business. Dengan menghubungkan WhatsApp pengguna ke akun Google untuk pengguna Android, atau ke iCloud untuk pengguna Apple.
Pengguna dapat menyimpan cadangan obrolan dan terus memperbarui sesering yang pengguna inginkan. Dengan ini, pengguna dapat mempertahankan basis data kontak pelanggannya, terutama saat data bertambah dan memiliki lebih banyak orang untuk memfokuskan energi pengguna.
Bagian terbaiknya adalah pengguna dapat menggunakan WhatsApp Business di desktop atau laptopnya, artinya, pengguna dapat memperluas penyimpanan dan memilih teknik pencadangan data yang berbeda. Lain kali, jika pengguna mengubah perangkatnya, dia tidak perlu khawatir tentang percakapan sebelumnya. WhatsApp bahkan akan meminta pengguna untuk memulihkan cadangan sebelum pengguna mulai, yang merupakan kesepakatan yang bagus untuk bisnis.
Simak kabar terbaru tentang WhatsApp Business hanya di kanal Tekno Tempo.co
TECHZIM | WABETAINFO
