Hal ini perlu diperhatikan karena masa adopsi teknologi yang mengubah proses operasional bisnis, menuntut perubahan internal yaitu para resources, baik secara praktek maupun pola pikir. Jadi bisnis sangat direkomendasikan untuk melakukan perpindahan ini secara bertahap namun penuh.
Untuk perpindahan itu, Delta membagikan tipsnya agar setiap bisnis bisa bertransformasi digital secara penuh, tidak sebatas migrasi transaksi dan komunikasi dengan konsumen ke platform chat. Pertama, menciptakan official account untuk meningkatkan kepercayaan.
Dia mengingatkan kalau transaksi online sangat rentan dengan isu penipuan. Untuk menghindari kecurigaan ini dan membangun kepercayaan konsumen dari awal, akun resmi di aplikasi chat yang digunakan bisa sangat menolong.
“Misalnya ketika menggunakan WhatsApp, maka penting untuk memiliki akun bisnis terverifikasi yang ditandai dengan centang hijau.” katanya.
Kedua, menciptakan customer experience yang interaktif dan menyenangkan dengan kolaborasi manusia-chatbot. Ini, kata Delta, menukil data dari Forbes bahwa lebih dari 50 persen konsumen masih tetap memilih berkomunikasi dengan manusia langsung untuk percakapan yang lebih detail dan kompleks. Sedang chatbot berperan memastikan konsumen mendapatkan respon yang instan untuk memperoleh informasi awal.
Ketiga, tentu saja, evaluasi pelayanan online secara konsisten. Poin ini disebut Delta merupakan tips yang simpel namun memberikan dampak besar dalam proses menciptakan pengalaman konsumen yang relevan dan menyenangkan. "Sayangnya banyak bisnis yang tidak menyadari hal ini,” katanya.
