TEMPO.CO, Jakarta - Seiring semakin bergantungnya keseharian masyarakat pada konektivitas digital selama pandemi Covid-19, semakin banyak pula pelaku usaha beralih ke platform komunikasi, termasuk WhatsApp. Platform perpesanan besutan Facebook ini juga mendesain fungsi khusus untuk membantu para pelaku usaha mengelola layanan pelanggan dengan lebih baik.
Berikut ini ada beberapa fitur WhatsApp Business yang dapat membantu mengoptimalkan dan mengembangkan usaha Anda, berdasarkan keterangan tertulis yang dibagikan WhatsApp, Minggu 18 April 2021,
1. Katalog
Buat galeri menu untuk menampilkan produk dan jasa yang ditawarkan guna mempermudah pelanggan atau pelaku belanja online untuk memilih. Ini yang di antaranya dimanfaatkan pemilik toko Ambon Manise Julika Hutapea.
Dia menjelaskan fitur Katalog membantunya menyampaikan produk dan mempermudah pelanggan menemukan produk yang diinginkan pelanggan. “Toko kami menawarkan banyak produk dari Maluku,” ujar Julika.
WhatsApp baru saja memperbarui fitur ini sehingga pelaku usaha kini dapat membuat dan mengelola katalog mereka melalui komputer. Pelaku usaha juga dapat menyembunyikan barang yang stoknya habis dari katalog mereka. Pembaruan dari fitur ini dapat diakses melalui WhatsApp Business versi Web atau Desktop.
2. Keranjang
Ketika pelanggan menyukai suatu barang, mereka bisa langsung menambahkan barang ke dalam keranjang dan memroses pesanan melalui chat dengan pemilik usaha. Fitur Keranjang akan tersedia secara otomatis ketika pemilik akun bisnis mengaktifkan fitur Katalog.
Shah Aburrojab, pemilik Agradaya, pelaku usaha grosir di bidang perkebunan dari Yogyakarta, menjelaskan kalau dirinya bisa menghindari miskomunikasi menggunakan fitur Keranjang. “Pelanggan kami bisa menambahkan barang pilihan mereka ke Keranjang lalu kami tinggal melanjutkan pesanan mereka ke tahap transaksi,” kata Shah.
3. Pesan Otomatis
Siapkan pesan balasan otomatis ketika Anda tidak dapat menjawab pesan pelanggan sehingga mereka tahu kapan mereka akan direspon. Anda juga bisa membuat pesan sapaan untuk memperkenalkan usaha ke pelanggan baru.
Yanuar Ilmawan, pemilik usaha arloji Matoa, menjelaskan, pesan otomatis memastikan Matoa menjawab pelanggan kapanpun, di manapun. “Fitur ini sangat penting untuk pelaku usaha yang memiliki pelanggan dari mancanegara dengan perbedaan waktu,” tutur dia.
4. Balasan Cepat
Balasan Cepat memungkinkan Anda untuk menyimpan dan menggunakan kembali format pesan untuk menjawab pertanyaan yang sering muncul dengan cepat. Cara untuk mengaktifkannya di Android cukup ketuk Opsi Lainnya, kemudian pilih Fitur Bisnis, dan Balas cepat.
Jessica Yuri, pemilik Make A Whiz yang menjual buku aktivitas untuk anak, termasuk yang sudah menikmatinya. Dia menjelaskan, Balasan Cepat sangat menghemat waktunya. “Membantu pelanggan saya mendapatkan respon dengan cepat,” kata Jessica.
5. Label
Kelola kontak dan obrolan menggunakan Label sehingga Anda dapat menemukannya lebih cepat. Penggunaan Label pada Android, ketuk dan tahan sebuah pesan, lalu pilih Label, dan tambahkan label atau buat label baru. Untuk mencari pesan berlabel, di layar chat, ketuk Opsi Lainnya, pilih Label, lalu pilih label yang di cari.
Menurut Sakinah, pemilik Pia Saronde, kue tradisional dari Gorontalo, Label di WhatsApp Business membantunya mengelola obrolan-obrolan yang masuk. “Dan mengkategorikan apakah pertanyaan datang dari pelanggan baru atau pelanggan lama kami,” kata Sakinah.
Baca juga:
Ini 3 Program Kebaikan Facebook di Bulan Ramadan 2021
