TEMPO.CO, Jakarta - Pada 30 Juni 2021 Apple akhirnya menyelesaikan gugatan class action di pengadilan Amerika Serikat mengenai iklan palsu dari layanan AppleCare miliknya. Raksasa teknologi itu setuju untuk membayar sebesar US$ 95 juta (Rp 1,4 triliun).
Gugatan itu dimulai pada tahun 2016 dan sejak itu telah melalui tiga sesi mediasi sebelum akhirnya mencapai kesepakatan pada yang keempat. Akibatnya, perusahaan setuju untuk membayar nominal tersebut untuk menyelesaikan semuanya.
Penggugat berpendapat bahwa layanan AppleCare milik Apple menyesatkan dalam iklannya karena dengan jelas menyatakan bahwa jika iPhone atau iPad mengalami kerusakan yang tidak disengaja atau cacat perangkat keras, perangkat itu dapat diganti atau diperbaiki. Dalam hal penggantian, produk harus setara dengan kinerja dan keandalan yang baru.
Namun, Apple tampaknya menggantinya dengan perangkat keras yang diperbarui dan itulah sebabnya penggugat berpendapat bahwa Apple bersalah atas iklan palsu. Pengacara Apple menjelaskan, penggugat tidak dapat membuktikan bahwa masalah yang dilaporkan disebabkan oleh suku cadang bekas. “Suku cadang itu setara dengan yang baru, tidak berarti itu benar-benar baru,” kata pihak Apple.
Yang mengajukan class action adalah pengguna yang memanfaatkan layanan AppleCare dan AppleCare+ setelah 20 Juli 2012 dan diperpanjang hingga 30 September 2021. Menurut pengacara penggugat, Apple secara ilegal mendapat untung dengan membebankan harga premium kepada pelanggan AppleCare dan AppleCare+, tapi gagal memenuhi kontrak itu.
Para pihak gagal mencapai penyelesaian selama tiga mediasi, tetapi mencapai resolusi setelah sesi keempat diadakan pada 30 Juni 2021, di bawah bimbingan pensiunan Hakim Rebecca Westerfield. Namun, penyelesaian dengan nominal tersebut diperkirakan akan dikurangi menjadi antara US$ 63,4 juta (Rp 904,8 miliar) dan US$ 68,2 juta (Rp 973,3 miliar) setelah biaya administrasi, penghargaan insentif dan biaya pengacara.
Jumlah akhir itu diharapkan untuk menutupi 13-25 persen dari perkiraan kerusakan seperti yang diberikan oleh saksi ahli penggugat. Keputusan untuk penyelesaian diajukan Jumat lalu dan ditemukan oleh MacRumors pada hari Senin.
GSM ARENA | APPLE INSIDER
Baca:
Apple Peringati 10 Tahun Mendiang Steve Jobs di Situs Web Resminya
