TEMPO.CO, Jakarta - Erajaya memperkenalkan HaloBox, layanan purnajual yang bermaksud memberikan kemudahan dan kenyamanan pelanggan Apple di seluruh Indonesia. Caranya, memberikan pengalaman tatap muka secara online dengan Customer Service Officer (CSO).
Layanan servis produk Apple ini dapat dinikmati oleh pelanggan yang area domisilinya belum terjangkau outlet iBox Service Center.
Dalam keterangan tertulis yang dibagikan Erajaya pada hari ini, Kamis 30 Juni 2022, untuk menjadwalkan konsultasi produk Apple kesayangannya, pelanggan dapat melakukan reservasi di laman iBox.co.id. Komunikasi dengan staf HaloBox kemudian dapat dilakukan melalui video call untuk dibantu diagnosa dan troubleshooting jarak jauh.
"Dan, jika diperlukan, mengatur pengambilan produk bila ada masalah yang membutuhkan penanganan di iBox Service Center," bunyi keterangan tersebut.
Hasan Aula, Deputy CEO Erajaya Group dikutip menyampaikan bahwa layanan purnajual telah bertransformasi mengikuti perkembangan teknologi digital. Tranformasi memungkinkan jaringan distributor ponsel dari prinsipal dan merek terbanyak di Indonesia saat ini tersebut menyediakan layanan kepada pelanggan yang hingga kini belum terjangkau Service Center.
Termasuk pemanfaatan teknologi di layanan HaloBox diharapkannya memberikan customer journey yang lebih baik. "Kami harap inovasi ini dapat diterima oleh fans Apple di seluruh Indonesia, dan akan menjadi fondasi perjalanan kami membangun layanan purnajual yang menjadi benchmark dan gold standard di Indonesia,” kata Hasan.
Layanan HaloBox dapat digunakan oleh pemilik produk komputer Mac, iPad, iPhone dan Apple Watch. Sebagai pusat servis resmi, HaloBox menjamin semua suku cadang yang digunakan adalah orisinal, dan layanan servis oleh teknisi andal yang telah dilatih khusus, memiliki sertifikasi dan bekerja mengikuti prosedur standar yang berlaku.
Lima langkah praktis yang ditawarkan HaloBox untuk konsultasi online:
1. Daftar dan reservasi untuk konsultasi Anda pada link (button) yang tertera.
2. Tim HaloBox akan menghubungi Anda untuk jadwal konsultasi.
3. Konsultasikan masalah/permasalahan produk Anda secara virtual dengan tim HaloBox.
4. Jika dibutuhkan perbaikan, produk Apple Anda akan dijemput untuk diperbaiki di iBox Service Center.
5. Produk Apple yang sudah diperbaiki akan diantarkan kembali ke Anda.
Empat keuntungan yang dijanjikan Erajaya
1. Paket yang aman dan diproteksi. Produk Apple Anda sudah dilindungi oleh proteksi/asuransi selama proses
pengambilan dan pengiriman kembali, sesuai dengan nilai produk.
2. Pengiriman dari seluruh Indonesia. Pengiriman menjadi lebih mudah dan aman dengan JNE sebagai mitra kerja sama iBox Apple Authorised Service Center.
3. Penggantian spare part resmi. Semua spare part yang diganti merupakan barang orisinal dan dilakukan para teknisi
yang tersertifikat.
4. Ditangani oleh staf profesional. Outlet iBox Service merupakan Apple Authorized Service Provider, produk Apple Anda akan ditangani oleh staff yang sudah lulus sertifikasi dari Apple
Macam tarif servis produk Apple
Untuk Mac : mulai dari Rp 468.000
Untuk iPad : mulai dari Rp 298.000
Untuk iPhone : mulai dari Rp 298.000
Untuk Apple Watch : mulai dari Rp 288.000
