Telkomsel Integrasikan Microsoft Azure AI untuk Layanan Pelanggan

TEMPO.CO, Jakarta - Telkomsel dan Microsoft menandatangani Memorandum of Understanding (MoU) dalam rangka mengintegrasikan Microsoft Azure Artificial Intelligence (AI) ke dalam platform marketing Telkomsel untuk pengalaman yang lebih personal bagi pelanggan.

Integrasi tersebut dibahas lebih lanjut di Barcelona pada Mobile World Congress 2023 dan menandai keberlanjutan peta jalan transformasi digital Telkomsel sebagai perusahaan telekomunikasi digital di Indonesia.

Direktur Marketing Telkomsel, Derrick Heng, mengatakan teknologi AI saat ini telah berkembang pesat dan mampu mengubah cara bisnis beroperasi di berbagai industri. “Dengan kolaborasi bersama Microsoft, Telkomsel bertujuan untuk meningkatkan customer engagement dan kepuasan pelanggan melalui integrasi platform marketing Telkomsel dengan Microsoft Azure AI untuk dapat menganalisis data insight, sehingga dapat menghadirkan pengalaman yang lebih personal bagi pelanggan,” kata Derrick dalam keterangannya, 6 Maret 2023.

Sementara Presiden Direktur Microsoft Indonesia, Dharma Simorangkir, menjelaskan hubungan jangka panjang dengan Telkomsel dalam mengakselerasi dan meningkatkan transformasi digital di Indonesia. “Kami berharap dapat membawa dampak yang semakin besar bagi Indonesia,” ujarnya.

Melalui integrasi ini, kedua perusahaan bersama-sama menentukan proses end-to-end dalam meningkatkan dan mengembangkan platform marketing Telkomsel dengan menggabungkan Neural Language Processing (NLP) yang dapat menganalisis data serta menghasilkan insight yang membantu mengoptimalkan strategi bisnis secara efektif.

Telkomsel akan menggunakan algoritma machine learning Azure AI untuk menganalisis data insight, NLP untuk bisa memahami interaksi dan sentimen pelanggan lebih baik, dan analitik prediktif untuk mengantisipasi perilaku di masa depan. Teknologi ini akan memungkinkan Telkomsel untuk menciptakan produk maupun layanan yang lebih personal sesuai dengan kebutuhan dan preferensi unik setiap pelanggan.

Selalu update info terkini. Simak breaking news dan berita pilihan dari Tempo.co di kanal Telegram “Tempo.co Update”. Klik https://t.me/tempodotcoupdate untuk bergabung. Anda perlu meng-install aplikasi Telegram terlebih dahulu.