TBR menyoroti produk laptop dan desktop ThinkCentre yang dianggap berkualitas serta kepuasan pelanggan dalam hal waktu perbaikan produk dan dukungan teknis melalui telepon.
"Menjadi satu-satunya vendor PC yang meraih posisi nomor satu untuk laptop dan desktop jelas sekali menunjukkan bahwa kami sangat fokus dalam upaya menghadirkan produk-produk unggulan dengan teknologi dan inovasi yang memiliki diferensiasi bagi para pelanggan," kata Peter Hortensius, Senior Vice President, Think Product Group, Lenovo, dalam siaran persnya kemarin.
Dalam laporan tersebut, Lenovo unggul untuk kepuasan perbaikan hardware dalam 14 periode laporan sejak kuartal pertama 2005. Ia meraih empat kali lebih banyak dari perusahaan lain dan satu-satunya vendor yang meraih rating 6.1 atau lebih tinggi.
"Kami telah mengidentifikasi beberapa lini yang menjadi kunci bagi kepuasan pelanggan," kata Jon Lindy, Presiden TBR. "Lini-lini tersebut adalah pelanggan yang senang, stabilitas, kualitas yang solid dan keandalan yang terdepan, dukungan pelanggan yang kuat dan proposisi nilai yang semakin kuat.”
Lenovo sendiri menciptakan teknologi yang ikut berkontribusi dalam kepuasan pelanggan, yaitu Lenovo ThinkVantage. Ini adalah tool yang membantu pelanggan
dalam hal implementasi salinan software (image), pengelolaan koneksi Internet/pengaturan daya, pemulihan file yang rusak atau cacat dan lain-lain.
Laporan itu mengambil sampel dari lebih dari 800 pembuat keputusan teknologi informasi di perusahaan skala menengah dan besar di Amerika Utara. Perusahaan-perusahaan tersebut menginstalasikan hampir 2 juta komputer pribadi.
DEDDY SINAGA
