Lupa Kata Sandi? Klik di Sini

atau Masuk melalui

Belum Memiliki Akun Daftar di Sini


atau Daftar melalui

Sudah Memiliki Akun Masuk di Sini

Konfirmasi Email

Kami telah mengirimkan link aktivasi melalui email ke rudihamdani@gmail.com.

Klik link aktivasi dan dapatkan akses membaca 2 artikel gratis non Laput di koran dan Majalah Tempo

Jika Anda tidak menerima email,
Kirimkan Lagi Sekarang

Mengakses Layanan Dengan Jari

image-gnews
Iklan

TEMPO Interaktif, Jakarta - Bak jamur di musim hujan. Pepatah kuno itu mungkin relevan untuk menggambarkan teknologi telepon selular yang berkembang pesat saat ini. Perkembangan teknologi boleh saja melesat, pilihannya juga boleh makin beragam. Tapi, keinginan konsumen sejak dulu tentu tak pernah berubah: teknologi seyogyanya untuk memberi kemudahan, bukan untuk keruwetan.

Keinginan itu rupanya dipahami oleh Nuance Communications, penyedia teknologi dan solusi untuk interaksi pelanggan. Perusahaan Australia itu baru-baru ini memperkenalkan Nuance Mobile Care, sebuah teknologi baru untuk memudahkan para pengguna ponsel mengakses layanan pelanggan yang disediakan operator selular.

Dengan aplikasi ini, para pelanggan bisa lebih mudah mendapatkan layanan-layanan konsumen cukup dengan menekan tombol ponsel, tanpa harus repot menghubungi via telepon. Nuance Mobile Care memang bukan aplikasi yang dapat diinstal perorangan. Aplikasi yang konon bakal menjadi yang pertama di Indonesia ini, hanya bisa dinikmati pelanggan jika operator telah menginstal aplikasi tersebut di jaringannya.

"Aplikasi ini merupakan terobosan untuk memudahkan pelanggan, tidak hanya suara tetapi layanan yang kita inginkan juga ditampilkan di layar," ujar Adam Spence, Director Mobile Self Care Asia Pasific, Nuance Mobile Care, dalam temu media terbatas di Hotel Le Meridien, Jumat pekan lalu.

Jika operator sudah menginstal aplikasi ini, pelanggan dapat mencari layanan yang diinginkannya hanya dengan menekan tombol angka 1234. Dalam beberapa detik, pelanggan akan dihubungkan ke layanan suara operator. Bersamaan dengan itu, di layar ponsel akan muncul sejumlah informasi penggunaan pulsa. Seperti sisa pulsa yang telah digunakan, baik untuk panggilan suara (telepon) atau pesan singkat (SMS). Juga ada info potongan, informasi value added service, sampai info panggilan tak terjawab.

Di aplikasi ini, pengguna juga dapat mengetahui beberapa informasi tambahan seperti perawatan ponsel, bantuan serta berbagai layanan konsumen lain. Menurut Spence, dengan aplikasi ini, pelanggan operator dapat melakukan self service dan lebih menyingkat waktu. "Aplikasi ini adalah saluran alternatif yang lebih cepat, mudah dan nyaman," kata pria asal negeri kangguru itu.

Cukup menekan tombol dengan satu jari, pelanggan sudah dapat mengakses berbagai layanan dengan efisien dan mudah. Jika dibanding dengan layanan pelanggan biasa, kita harus menghubungi nomor operator terlebih dulu. Kemudian pelanggan masih harus menunggu mesin penjawab menyebutkan angka tertentu untuk pilihan layanan yang diinginkan, sebelum kita dihubungkan ke staf layanan yang akan melayani secara langsung.

Iklan
Scroll Untuk Melanjutkan

"Cara seperti ini agak menyulitkan dan membuang waktu jika harus menunggu call center atau customer service," ujar Spence.

Teknologi ini sebelumnya telah diadopsi sejumlah operator terkemuka di beberapa negara, seperti AT&T di Amerika Serikat, Vodavone di Inggris dan Eropa, Portugal, Spanyol serta Australia sendiri. Umumnya para pelanggan cukup puas dengan aplikasi ini. Rata-rata mereka menggunakan layanan ini empat kali dalam sebulan.

Perusahaan yang baru akan merambah pasar Indonesia ini sebelumnya mengadakan riset di Amerika serikat. Sebagian besar responden disana menyatakan memilih aplikasi Nuance tertanam di ponsel mereka. Sebagian lagi ingin Nuance Mobile Care ditanam sebagai kanal layanan pelanggan.

Aplikasi layanan pelanggan ini nantinya dapat diakses secara gratis. Namun ketika masuk ke layanan value added service, pelanggan akan membayar dalam jumlah tertentu. "Dan pelanggan mau membayarnya untuk layanan itu, misalnya Ring Back Tone atau lainnya," katanya.

Aplikasi menarik itu kini tengah ditawarkan ke sejumlah operator terkemuka di Indonesia dan India. Kedua negara ini, menurut pandangan Nuance, prospeknya cukup menjanjikan. Selain pertumbuhan ponsel di dua negara itu sangat pesat dan beragam, pelanggan telekomunikasi bisa sangat cepat beradaptasi dengan teknologi baru. Teknologi untuk memudahkan, tentunya.

DIAN YULIASTUTI

Iklan



Rekomendasi Artikel

Konten sponsor pada widget ini merupakan konten yang dibuat dan ditampilkan pihak ketiga, bukan redaksi Tempo. Tidak ada aktivitas jurnalistik dalam pembuatan konten ini.

 

Video Pilihan


Prabowo Tegas di Debat Capres Mau Bangun Pabrik Ponsel, Pengamat: TKDN-nya Saja

51 hari lalu

Calon Presiden nomor urut 1, Anies Baswedan  (kiri) dan Calon Presiden nomor urut 2, Prabowo Subianto (kanan) saat mengikuti Debat Kelima Pilpres 2024 di Jakarta Convention Center, Jakarta, Minggu, 4 Februari 2024. TEMPO/M Taufan Rengganis
Prabowo Tegas di Debat Capres Mau Bangun Pabrik Ponsel, Pengamat: TKDN-nya Saja

Barangkali tak dibayangkan Prabowo, pengamat telekomunikasi yang pernah bekerja di Jerman ini sebut bikin pabrik ponsel di Indonesia tidak mudah.


Janji Capres Bangun Teknologi Informasi, Peneliti TII: Perlu Insentif dan Kebebasan Ekonomi

52 hari lalu

Ketiga Capres dan Cawapres, Anies Baswedan - Muhaimin Iskandar (kiri), Prabowo Subianto - Gibran Rakabuming Raka (tengah) dan Ganjar Pranowo - Mahfud MD (kanan) saling berpegangan tangan usai Debat Kelima Pilpres 2024 di Jakarta Convention Center, Jakarta, Minggu, 4 Februari 2024. Debat kelima atau terakhir ini mengangkat tema kesejahteraan sosial, kebudayaan, pendidikan, teknologi informasi, kesehatan, ketenagakerjaan, sumber daya manusia, dan inklusi. TEMPO/M Taufan Rengganis
Janji Capres Bangun Teknologi Informasi, Peneliti TII: Perlu Insentif dan Kebebasan Ekonomi

Pemerintah perlu menyediakan insentif untuk membangun dan memperkuat teknologi informasi di Indonesia.


Tiga Capres soal Teknologi Informasi: Dari Bangun Pabrik hingga Penguatan SDM

52 hari lalu

Ketiga Capres dan Cawapres, Anies Baswedan - Muhaimin Iskandar (kiri), Prabowo Subianto - Gibran Rakabuming Raka (tengah) dan Ganjar Pranowo - Mahfud MD (kanan) saling berpegangan tangan usai Debat Kelima Pilpres 2024 di Jakarta Convention Center, Jakarta, Minggu, 4 Februari 2024. Debat kelima atau terakhir ini mengangkat tema kesejahteraan sosial, kebudayaan, pendidikan, teknologi informasi, kesehatan, ketenagakerjaan, sumber daya manusia, dan inklusi. TEMPO/M Taufan Rengganis
Tiga Capres soal Teknologi Informasi: Dari Bangun Pabrik hingga Penguatan SDM

Dalam debat kelima Ahad malam, tiga Capres menjelaskan pandangannya soal kedaulatan teknologi informasi.


Top 3 Tekno: Tunggakan Uang Kuliah di ITB, Prabowo Mau Tambah Dokter

53 hari lalu

Mahasiswa ITB menggelar aksi menolak skema pembayaran uang kuliah melalui platform pinjaman online di depan gedung Rektorat ITB, Bandung, 29 Januari 2024.  ITB bekerja sama dengan lembaga keuangan bukan bank Danacita yang digagas sejak tahun 2023. TEMPO/Prima Mulia
Top 3 Tekno: Tunggakan Uang Kuliah di ITB, Prabowo Mau Tambah Dokter

Berita dari ITB puncaki Top 3 Tekno terkini. Tapi yang mendominasi adalah berita dari debat capres yang bahas teknologi informasi dan kesehatan.


Teknologi Informasi di Debat Capres, Pakar di ITB Sebut 3 Tantangan Rezim Baru

53 hari lalu

Capres nomor urut 1 Anies Baswedan, Capres nomor urut 3 Ganjar Pranowo dan Capres nomor urut 2 Prabowo Subianto saat mengikuti debat ketiga Calon Presiden 2024 di Istora Senayan, Jakarta, Minggu, 7 January 2024. TEMPO/ Febri Angga Palguna
Teknologi Informasi di Debat Capres, Pakar di ITB Sebut 3 Tantangan Rezim Baru

Pakar teknologi informasi dari ITB mengatakan rezim baru perlu melakukan digitalisasi dan pencerdasan secara masif untuk transformasi Indonesia.


BlackBerry Raup Untung dari Layanan Keamanan Siber

21 Desember 2023

Logo Blackberry terlihat di menara perkantoran di Irvine, California, AS, 20 Oktober 2020. REUTERS/Mike Blake
BlackBerry Raup Untung dari Layanan Keamanan Siber

BlackBerry secara mengejutkan melaporkan laba kuartalan, didukung oleh tingginya permintaan layanan keamanan siber di tengah maraknya ancaman online.


AI Dimanfaatkan 198 Startup Indonesia, Wamenkominfo: Gambaran Potensi ke Depan

8 Desember 2023

Ilustrasi Kecerdasan Buatan (Microsoft)
AI Dimanfaatkan 198 Startup Indonesia, Wamenkominfo: Gambaran Potensi ke Depan

Data Tracxn Technologies Limited yang mencatat hingga Juni 2023 ada 198 startup Indonesia yang memanfaatkan AI dalam penyediaan layanannya.


Teknologi Diharapkan Bisa Jadi Alat Pengembangan Diri Guru dan Murid

18 November 2023

Konferensi Pers Anugerah Kihajar 2023 pada Jumat 17 November 2023/Tempo-Mitra Tarigan
Teknologi Diharapkan Bisa Jadi Alat Pengembangan Diri Guru dan Murid

Pemerintah mengajak lebih banyak masyarakat menggunakan teknologi dalam proses belajar mengajar. Harapannya lebih banyak lahir talenta digital.


Jurus Kemendikbud Tingkatkan Kompetensi Guru di Bidang TIK

10 Oktober 2023

Guru memberi arahan pada murid peserta Asesmen Nasional Berbasis Komputer (ANBK) di SLBN Cicendo, Bandung, Jawa Barat, 29 Agustus 2022. Sebanyak sembilan orang siswa di SLBN Cicendo mengikuti ujian ANBK yang dilakukan secara serentak di SLB seluruh kota di Indonesia. TEMPO/Prima Mulia
Jurus Kemendikbud Tingkatkan Kompetensi Guru di Bidang TIK

Program PembaTIK diharapkan bisa meratakan kualitas pendidikan di Indonesia melalui kreativitas para guru dalam menyajikan sistem pembelajaran.


10 Jurusan Teknik Informatika Terbaik di Indonesia Versi EduRank 2023

5 September 2023

Acara wisuda 2.443 mahasiswa Binus University di Jakarta Convention Center, Rabu, 1 Agustus 2018.  Foto: Dok Binus University
10 Jurusan Teknik Informatika Terbaik di Indonesia Versi EduRank 2023

Daftar jurusan Teknik Informatika terbaik di Indonesia versi EduRank 2023, di antaranya di Binus, Telkom University, dan Universitas Indonesia