Lupa Kata Sandi? Klik di Sini

atau Masuk melalui

Belum Memiliki Akun Daftar di Sini


atau Daftar melalui

Sudah Memiliki Akun Masuk di Sini

Konfirmasi Email

Kami telah mengirimkan link aktivasi melalui email ke rudihamdani@gmail.com.

Klik link aktivasi dan dapatkan akses membaca 2 artikel gratis non Laput di koran dan Majalah Tempo

Jika Anda tidak menerima email,
Kirimkan Lagi Sekarang

Facebook Jadi Media Komunikasi Favorit  

image-gnews
Facebook. REUTERS/Robert Galbraith
Facebook. REUTERS/Robert Galbraith
Iklan

TEMPO.CO, Jakarta - Survei penyedia solusi teknologi informasi Avaya menyebutkan media sosial kini menjadi alat komunikasi yang paling disukai masyarakat untuk menghubungi perusahaan atau organisasi. Survei dilakukan terhadap responden yang berasal dari negara-negara di Asia Tenggara.

Sebanyak 40 persen responden asal Indonesia menyatakan Facebook sebagai media favorit untuk berkomunikasi dengan perusahaan. Jawaban serupa juga dipilih oleh 54 persen responden di Thailand. Mereka menganggap komunikasi lewat media sosial lebih efektif dan mendapat tanggapan yang positif dari perusahaan. 

Melihat tingginya penggunaan metode komunikasi lewat media sosial, Avaya pun membidiknya lewat solusi contact center yang terhubung melalui media sosial. Solusi ini merupakan bagian dari pengembangan layanan contact center Avaya.

"Lewat media sosial, Avaya hendak mengembangkannya lewat aplikasi di perangkat bergerak," ujar Country Director Avaya Indonesia Endang Rachmawati di Jakarta, Selasa, 18 Maret 2014.

Dia melanjutkan, nantinya untuk berkomunikasi dengan contact center perusahaan, konsumen cukup mengunduh aplikasi dari toko online. Akan terdapat pilihan komunikasi, apakah lewat media sosial, telepon, atau video contact center

Endang mengatakan solusi semacam itu merupakan teknologi baru Avaya. Di Indonesia sifatnya masih uji coba. "Targetnya mulai bisa digunakan akhir tahun ini," ucapnya. 

Iklan
Scroll Untuk Melanjutkan

Avaya masih berfokus menyasar konsumen korporasi. Namun Endang menyatakan ada kemungkinan untuk memperluas segmen ke pengusaha kecil. Sektor usaha kecil menengah dinilai sebagai konsumen potensial yang menggunakan solusi contact center lewat aplikasi pada perangkat bergerak. "Bagaimanapun juga mereka butuh cara komunikasi yang efektif dengan pelanggannya," katanya.

Survei ini juga melaporkan, meski media sosial menjadi favorit, komunikasi lewat telepon antara konsumen dan perusahaan masih menjadi metode yang paling banyak digunakan, yaitu sebanyak 75 persen dari total responden. Angka tersebut disusul dengan metode tatap muka sebanyak 62 persen responden. 

SATWIKA MOVEMENTI

Baca lain:
MH370 Terbang hingga Dekat Perth?  
Otoritas Penerbangan Sipil Bantah MH370 Dibajak  
7 Jam Setelah Pesawat Hilang Versi Malaysia Airlines
Pejabat Malaysia Pastikan MH370 Dibajak 

Iklan



Rekomendasi Artikel

Konten sponsor pada widget ini merupakan konten yang dibuat dan ditampilkan pihak ketiga, bukan redaksi Tempo. Tidak ada aktivitas jurnalistik dalam pembuatan konten ini.

 

Video Pilihan


WhatsApp Aplikasi Perpesanan Paling Populer, Semua Bermula di Sebuah Garasi Rumah pada 2009

2 jam lalu

Pendiri WhatsApp, Brian Acton. successstory.com
WhatsApp Aplikasi Perpesanan Paling Populer, Semua Bermula di Sebuah Garasi Rumah pada 2009

WhatsApp dibuat 2 mantan karyawan Yahoo, Brian Acton dan Jan Koum pada 2009 di sebuah garasi rumah di California. Begini perkembangannya.


Jalan Kaki dan Naik Tangga Bantu Kurangi Risiko Penyakit di Tubuh

1 hari lalu

Ilustrasi wanita jalan kaki. Freepik.com/Yanalya
Jalan Kaki dan Naik Tangga Bantu Kurangi Risiko Penyakit di Tubuh

Aktivitas jalan kaki dan menaiki tangga adalah gaya hidup yang baik bisa mengurangi risiko penyakit bagi tubuh.


Fitur Khusus Meta untuk Batasi Konten Politik, Begini Cara Mengaktifkannya

2 hari lalu

Fitur Khusus Meta untuk Batasi Konten Politik, Begini Cara Mengaktifkannya

Meta menambahkan fitur khusus untuk membatasi konten politik pada platform yang dinaunginya, terutama Instagram.


Pengumuman SNBP 2024 Ramaikan Media Sosial, Seruan Alhamdulillah dan Cinta Ditolak Berbaur

2 hari lalu

SNBP, Seleksi Nasional Berdasarkan Prestasi. wikipedia.org
Pengumuman SNBP 2024 Ramaikan Media Sosial, Seruan Alhamdulillah dan Cinta Ditolak Berbaur

SNBP adalah ajang kompetisi para siswa elegible asal sekolah masing-masing untuk memperebutkan kuota jalur nilai rapor di PTN tujuan.


Terkini: Prabowo Pernah Janji Bangun 3 Juta Rumah Gratis untuk Masyarakat, BPK Sudah Mengaudit Proyek Gerudukan IKN Sejak 2022

6 hari lalu

Terkini: Prabowo Pernah Janji Bangun 3 Juta Rumah Gratis untuk Masyarakat, BPK Sudah Mengaudit Proyek Gerudukan IKN Sejak 2022

KPU menyatakan pasangan capres-cawapres nomor urut 2 Prabowo Subianto-Gibran Rakabuming Raka (Prabowo-Gibran) unggul dalam Pilpres 2024.


Viral Mio Mirza di Media Sosial TikTok, Apa Maksudnya?

9 hari lalu

Cara buat postingan slide di TikTok cukup mudah. Anda hanya perlu menyiapkan kumpulan foto-foto yang akan diunggah. Berikut tutorialnya. Foto: Canva
Viral Mio Mirza di Media Sosial TikTok, Apa Maksudnya?

Viral istilah Mio Mirza di media sosial, khususnya TikTok dan X. Apa sebenarnya arti dari Mio Mirza yang sering diungkapkan di kolom komentar?


Viral Video Diduga Paspampres Rebut Spanduk Emak-emak saat Unjuk Rasa di Depan Jokowi

11 hari lalu

Presiden Joko Widodo (kiri) berkomunikasi dengan pedagang saat meninjau Pasar Gelugur di Rantauprapat, Kabupaten Labuhanbatu, Sumatra Utara (Sumut), Jumat (15/3/2024). ANTARA/HO-Biro Pers Sekretariat Presiden
Viral Video Diduga Paspampres Rebut Spanduk Emak-emak saat Unjuk Rasa di Depan Jokowi

Video spanduk emak-emak yang diduga direbut anggota Pasukan Pengaman Presiden viral di media sosial. Begini penjelasan Paspampres.


Puncak Gunung Es Pornografi Anak di Indonesia, Terbongkar Karena Informasi dari FBI

11 hari lalu

Kepolisian Resor Bandara Soekarno-Hatta  mengungkap jaringan  internasional penjualan  video pornografi yang libatkan  anak-anak  di bawah umur. Sabtu, 24 Februari 2024.TEMPO/AYU CIPTA
Puncak Gunung Es Pornografi Anak di Indonesia, Terbongkar Karena Informasi dari FBI

Kasus pornografi anak di Indonesia ibarat puncak gunung es yang melibatkan jaringan internasional. Terbongkar setelah ada informasi dari FBI.


Polisi Ungkap Kode Transaksi Jual Beli Konten Pornografi Anak di Media Sosial

11 hari lalu

Kepolisian Resor Bandara Soekarno-Hatta  mengungkap jaringan  internasional penjualan  video pornografi yang libatkan  anak-anak  di bawah umur. Sabtu, 24 Februari 2024. TEMPO/AYU CIPTA
Polisi Ungkap Kode Transaksi Jual Beli Konten Pornografi Anak di Media Sosial

Terdapat kode khususn yang diberikan saat seorang pelaku ingin membeli konten video pornografi anak.


Begini Cara Download Stiker WhatsApp Edisi Ramadan

13 hari lalu

Ilustrasi pengguna WhatsApp. Reuters/Dado Ruvic
Begini Cara Download Stiker WhatsApp Edisi Ramadan

WhatsApp meluncurkan paket stiker terbarunya di Indonesia berkaitan dengan bulan Ramadan. Begini cara downlioad stiker WhatsApp edisi Ramdan.