Respons masyarakat terhadap Go-jek juga amat tinggi. Unduhan aplikasi Go-jek sendiri sudah mendekati angka 100 ribu unduhan dengan 6 ribu armada tukang ojek yang tersebar di Jakarta, Bogor, Depok, Tangerang, Bekasi dan Bali.
"Keberhasilan kami adalah informasi dari mulut ke mulut dan media sosial. Kami tidak perlu melakukan pemasaran jor-joran karena bisnis ini semua soal kepercayaan," kata Nadiem Makarim, pendiri dan CEO Go-Jek ketika ditemui di sebuah mal perbelanjaan yang terletak di Sudirman Central Business District, Senayan, Kebayoran Baru, Jakarta Selatan, Selasa lalu.
Kehadiran aplikasi-aplikasi transportasi ini mengubah paradigma orang memesan taksi atau ojek. Kalau sebelumnya konsumen harus telepon atau menunggu di pinggir jalan, maka kini, konsumen hanya cukup mengklik aplikasi, dan dijemput. "Saya percaya layanan transportasi berbasis aplikasi dapat mengurangi kemacetan, polusi dan gas rumah kaca, karena aplikasi membuat transportasi lebih efisien, nyaman, dan memungkinkan orang hidup tanpa mobil pribadi," kata Nadiem.
Dari sisi konsumen, tentu saja ini menguntungkan. Contohnya seperti Grab Taxi yang menawarkan beragam promo untuk menggaet konsumen. Dari potongan ongkos taksi Rp 10 ribu hingga gratis sama sekali. GrabTaxi juga menjamin keamanan penumpang. Dengan adanya sistem GPS, jalur taksi bisa terus terpantau.
Dengan filter semacam itu, operator akan mudah melacak seandainya pengemudi melakukan tindak kejahatan. Penumpang juga mudah melapor ke polisi karena mereka secara otomatis mempunyai nomor polisi kendaraan yang dinaikinya, nama dan foto pengemudinya. GrabTaxi mengaku sudah melakukan seleksi ketat terhadap pengemudinya.
Mekanismenya, kalau Uber menggaet pengemudi mobil pribadi, Grab Taxi menggaet para pengemudi untuk jadi mitranya. Para pengemudi diberikan telepon pintar yang pembayarannya dicicil untuk menunjang aktivitasnya sebagai mitra Grab Taxi dan diberikan pelatihan gratis tentang cara mengoperasikannya. Secara bisnis, Grab Taxi hanya berhubungan dengan para pengemudi, tidak dengan operator.
