TEMPO.CO , Jakarta- HP memperbarui layanan dukungan teknologi informasi bagi perusahaan. Transformasi ini dilakukan agar perusahaan bisa dengan cepat mendeteksi adanya masalah dan mengatasi adanya downtime.
Layanan yang disebut HP Always On Support itu, yang diintegrasikan dengan teknologi HP Converged Infrastructure, memberikan dukungan teknologi lengkap, mulai dari penyimpanan data, server, jaringan, power dan cooling, serta manajemen software.
“Kami ingin memberikan produk sekaligus pelayanan,” kata Linius Tan, Technology Services Director HP Indonesia, dalam pemaparannya di Hotel Ritz-Carlton, Mega Kuningan, Jakarta, 4 Juli 2012.
Linius mengatakan saat ini perusahaan memerlukan dukungan IT yang mudah dan tidak reaktif. Pelanggan, kata dia, menginginkan agar masalah bisa cepat dideteksi ketimbang kemudian memperbaikinya.
Karena itulah, agar pelanggan memperoleh dukungan yang cepat dan efisien, HP memberikan single point of contact yang memungkinkan pelanggan dapat menuntaskan masalah dengan cepat. “Ini membuat layanan ini menjadi personal,” kata Linius.
Melalui Always On Support, HP menyediakan komunikasi langsung antara pelanggan dan ahli yang sudah kenal dan memahami seluk-beluk lingkungan IT milik pelanggan, baik yang menyangkut peranti keras maupun lunak.
Layanan dari HP ini mencakup HP Foundation Care, yang mempercepat penyelesain masalah melalui single point of contact di HP.
Fasilitas berikutnya adalah HP Proactive Care yang mampu meminimalkan downtime pada sistem. Layanan ini menyediakan akses langsung ke ahli untuk mendapatkan panduan dan dukungan.
Berikutnya, HP Datacenter Care yang menyediakan dukungan yang disesuaikan dengan lingkungan multivendor klien dengan single of contact dari HP. Pelanggan mendapat layanan yang lebih proaktif dan prediktif.
Layanan ini didukung oleh HP Proliant Gen8 yang terintegrasi di seluruh portofolio HP Converged Infrastructure. “Kami tidak saja menargetkan perusahaan besar, tapi juga usaha kecil menengah, hingga distributor retail,” kata Linius tentang segmen pasar teknologi HP ini.
IQBAL MUHTAROM
Tekno Lainnya
Diam-diam Twitter Diserang Hacker?
Google: 9.500 Konten Jahat Serbu Internet per Hari
Hati-hati, Penjahat Cyber Mengincar Wisatawan
Google Ingatkan Peretasan yang Disponsori Negara
LinkedIn Diretas, Data Enam Juta Pengguna Dicuri
