TEMPO.CO, Jakarta - Sebuah fitur yang bermaksud baik, belum tentu sesuai dengan keinginan. Ini terjadi pada Apple yang meluncurkan seri iPhone dan smartwatch terbarunya dengan kemampuan mengirim panggilan otomatis ke layanan darurat saat perangkat mendeteksi guncangan tiba-tiba, biasanya akibat kecelakaan mobil.

Fitur tersebut bisa menjadi bumerang seperti yang terjadi di Summit County, Amerika Serikat. Pusat 911 di salah satu kota ski tersebut mencatat adanya panggilan otomatis darurat sampai 71 kali, tapi tidak satu pun yang darurat. Panggilan muncul, karena pemain ski tiba-tiba berhenti di lereng atau berguling-guling di salju tanpa perlu perhatian medis.

Fitur crash detection pada iPhone 14 dan fall detection di Apple Watch Series 8 secara otomatis membuat panggilan darurat. Emergency center kemudian memanggil kembali telepon tersebut, dan jika penelepon tidak mengangkatnya, secara teori, mereka telah terlibat dalam kecelakaan, artinya kendaraan darurat harus dikirim. Padahal, pada kasus main ski, pemain mungkin sedang bersenang-senang di atas salju.

Fitur bekerja setiap kali ponsel ataupun smartwatch mendeteksi sentakan yang menggelegar yang dianggap mirip dengan kecelakaan mobil yang parah. Hal itu telah meningkatkan jumlah panggilan 911 dari para pemain ski.

Baca juga: Fitur Emergency SOS via Satellite iPhone 14 Selamatkan Pria di Alaska

Padahal, menurut Trina Dummer, Direktur Interim Pusat Summit County 911, panggilan telepon ini melibatkan sumber daya yang sangat besar, dari operator hingga deputi hingga petugas patroli ski. "Tetapi tidak satu pun dari panggilan tersebut yang merupakan peristiwa darurat yang sebenarnya," katanya.

Operator dari Grand County, Vail Police Department, dan Pitkin County masing-masing menerima sekitar 20 panggilan otomatis per hari. Mereka mencoba menelepon kembali masing-masing, tetapi seringkali pemain ski meletakkan ponsel mereka jauh di dalam saku pakaian tebal mereka dan tidak dapat menjawab.

Akhirnya operator mengirim pekerja darurat ke lokasi iPhone terakhir yang diketahui. Petugas penyelamat jarang menolak permintaan bantuan ini karena mereka tidak dapat membedakan mana yang darurat.

Sheriff Grand County Brett Schroetlin mengatakan Apple telah menanggapi pengiriman pengawas. Menurutnya, Apple mengetahui konflik antara pemain ski dan teknologi pendeteksi kecelakaan, dan tim di Cupertino sedang mengerjakan perbaikan.

GSM ARENA, COLORADO SUN