TEMPO.CO, Jakarta - IndiHome adalah salah satu penyedia layanan internet dan televisi berlangganan di Indonesia. Namun terkadang, layanan IndiHome mengalami masalah teknis atau masalah lainnya yang tentu mengganggu pelanggan. Lantas, bagaimana cara komplain gangguan IndiHome?
Mengalami gangguan layanan IndiHome bisa menjadi pengalaman yang menyebalkan. Tapi jangan khawatir karena ada beberapa cara komplain gangguan layanan IndiHome mulai dari lewat telepon hingga media sosial. Sehingga nantinya pelanggan akan diberikan bantuan penyelesaian gangguan.
Namun perlu dicatat, sebelum mengajukan komplain, pastikan untuk memeriksa koneksi internet dan perangkat Anda terlebih dahulu. Sebab, kadang-kadang masalah sederhana seperti kabel yang lepas atau router yang perlu di-restart dapat menyebabkan gangguan dalam layanan IndiHome.
Periksa pula koneksi internet dan pastikan semua kabel terhubung dengan baik. Selain itu, coba restart router atau modem Anda untuk melihat apakah itu memperbaiki masalah. Tapi apabila gangguan tak kunjung selesai, simak cara komplain gangguan IndiHome berikut ini.
Cara Komplain Gangguan IndiHome
1. Lapor Gangguan IndiHome Lewat Telepon
Cara tercepat dan paling mudah untuk melaporkan gangguan IndiHome adalah melalui telepon dengan nomor 147.
Pelanggan cukup menghubungi call center 147 dan akan diarahkan ke petugas layanan. Tapi sebelum menelepon, pastikan Anda memiliki pulsa yang cukup karena layanan ini dikenakan biaya pulsa.
Saat menelpon call center IndiHome, pelanggan bisa langsung menjelaskan keluhan mengenai gangguan internet IndiHome yang dialami secara rinci.
Nantinya petugas akan melakukan pengecekan jaringan dan jika terjadi masalah, maka mereka akan menjadwalkan kunjungan petugas untuk melakukan perbaikan.
2. Lapor Gangguan IndiHome Lewat Aplikasi
IndiHome juga menyediakan fitur laporan gangguan melalui aplikasi MyIndiHome. Pelanggan dapat menggunakan fitur ini untuk melaporkan gangguan teknis atau masalah lainnya yang Anda alami dengan layanan IndiHome.
Cara ini merupakan cara paling praktis karena tidak membutuhkan biaya dan responnya cukup cepat di beberapa wilayah. Berikut adalah langkah-langkahnya:
- Buka aplikasi MyIndiHome di smartphone.
- Masuk menggunakan nomor handphone dan kata sandi.
- Cari dan pilih menu "Bantuan" yang ditandai dengan logo tanda tanya.
- Selanjutnya, klik "Pengaduan Layanan".
- Jika gangguan yang Anda alami adalah terkait dengan koneksi internet IndiHome, pilih opsi "Internet". Namun, jika gangguan terkait dengan layanan TV berbayar, pilih opsi "TV".
- Ikuti panduan yang diberikan dalam aplikasi. Biasanya langkah pertamanya adalah mereset modem. Namun apabila gangguan masih terjadi, maka pihak IndiHome akan mengirim petugas untuk memeriksa langsung.
3. Lapor Gangguan IndiHome lewat Media Sosial
Jika masih merasa tidak puas dengan respons dari layanan pelanggan IndiHome, maka coba gunakan media sosial untuk mengajukan komplain.
Banyak perusahaan menggunakan media sosial sebagai saluran komunikasi dengan pelanggan, tidak terkecuali IndiHome. Media sosial IndiHome dapat ditemukan di Twitter, Facebook dan juga Instagram dengan username @IndiHomeCare.
4. Lapor Gangguan IndiHome Lewat Email
Melaporkan gangguan IndiHome melalui email merupakan salah satu opsi yang dapat Anda pertimbangkan. Anda dapat mengirim email keluhan ke customercare@telkom.co.id. Berikut adalah langkah-langkahnya.
- Buka email, lalu Klik pada tombol "Buat Email Baru" atau "Compose" untuk mulai membuat email baru.
- Ketik alamat email untuk melaporkan gangguan
- Pilih subjek laporan, misalnya "Laporan Gangguan IndiHome".
- Jelaskan dengan jelas masalah atau gangguan yang Anda alami dengan layanan IndiHome. Sertakan informasi detail seperti nomor pelanggan, alamat, dan deskripsi lengkap dari gangguan yang Anda hadapi.
- Jika diperlukan, lampirkan tangkapan layar atau dokumen yang mendukung untuk menjelaskan gangguan yang Anda alami.
- Setelah Anda yakin telah mengisi semua informasi yang diperlukan, klik tombol "Kirim" untuk mengirimkan email Anda.
5. Lapor Gangguan IndiHome Via WhatsApp
Cara komplain gangguan IndiHome yang terakhir adalah mengadu lewat WhatsApp. Cara ini merupakan cara yang paling mudah dan praktis karena Anda tidak memerlukan biaya pulsa.
Selain itu, cara ini terbilang cukup cepat mendapat respons dari call center. Berikut adalah caranya.
- Tambahkan nomor WhatsApp IndiHome +628116147147 ke dalam daftar kontak Anda.
- Buka aplikasi WhatsApp dan temukan nomor IndiHome dalam daftar kontak Anda.
- Buat pesan singkat yang menggambarkan masalah yang Anda alami dengan jelas dan detail. Sertakan nomor pelanggan dan nomor kontak yang dapat dihubungi.
- Kirimkan pesan keluhan atau gangguan tersebut ke nomor WhatsApp IndiHome.
- Tunggu respons dari petugas layanan IndiHome.
RIZKI DEWI AYU
Pilihan Editor: Hiburan di Rumah kian Seru dengan IndiHome Paket Movie Terbaru
