INFO TEKNO - Setelah membuka Digital GraPARI TelkomGroup di Medan dan Bumi Serpong Damai (BSD) Tangerang beberapa waktu lalu, PT Telkom Indonesia (Persero) Tbk (Telkom) kembali meresmikan dua Digital Grapari TelkomGroup, yakni di Dinoyo, Surabaya dan Lembong, Bandung. Pusat pelayanan bagi pelanggan Telkom dan Telkomsel bernuansa digital yang menyediakan beragam layanan terkini untuk menghadirkan seamless experience bagi pelanggan ini, diresmikan secara bersamaan oleh Direktur Consumer Service TelkomGroup Mas’ud Khamid, di Surabaya, 22 November 2017.

“Sebagai perusahaan telekomunikasi digital di Indonesia, Digital GraPARI TelkomGroup merupakan salah satu upaya TelkomGroup mentransformasi layanan kepada pelanggan. Ini juga merupakan wujud komitmen kami untuk memberikan layanan terbaik kepada pelanggan TelkomGroup dan masyarakat pada umumnya," katanya.

Mantan Direktur Sales Telkomsel ini mengatakan Digital GraPARI TelkomGroup menghadirkan layanan terlengkap bagi pelanggan Telkom dan Telkomsel, baik ritel maupun korporasi, yang diharapkan dapat memberikan pengalaman berbeda yang lebih baik. “Inilah jawaban kami untuk menghadirkan customer service center yang mampu mengakomodasi beragam kebutuhan telekomunikasi digital, sejalan dengan komitmen kami dalam membangun masyarakat digital Indonesia,” ujarnya.

Pusat pelayanan pelanggan ini sekaligus sebagai wadah edukasi, agar pelanggan dan masyarakat dapat merasakan digital customer experience melalui berbagai fasilitas digital yang canggih, unik, dan relevan dengan gaya hidup masyarakat digital, mulai digital welcoming screen sebagai petunjuk pilihan digital experience sesuai dengan kebutuhan pelanggan.

Selain itu, terdapat juga digital point myIndiHome-MyGraPARI untuk solusi berbagai masalah pelanggan Telkom maupun Telkomsel secara self-service, seperti layanan pelanggan IndiHome, penggantian kartu Halo, penambahan layanan IndiHome, layanan kartu Telkomsel, sampai dengan layanan pembayaran debit, kredit, maupun tunai.

Digital GraPARI TelkomGroup juga menyediakan Discovery Screen yang merupakan fasilitas untuk mencari tahu dan memahami kelebihan produk-produk Telkom maupun Telkomsel sesuai dengan kebutuhan dan lifedata-style pelanggan, melalui pengalaman digital menggunakan meja canggih berlayar sentuh.

Fasilitas lain yang akan memanjakan pelanggan secara digital juga tersedia di Experience Screen, yang merupakan teknologi mutakhir menampilkan fitur digital layanan Telkom maupun Telkomsel di dinding kaca dengan proyektor berlayar sentuh. Digital GraPARI TelkomGroup juga menampilkan berbagai atraksi digital yang bisa memperkaya customer experience, seperti perangkat smart living atau biasa disebut rumah pintar berbasis teknologi internet of things (IoT), serta virtual reality yang memberikan pengalaman visual berbeda.

Hadir dengan konsep ruang layanan yang terintegrasi dengan digital lifedata-style experience, GraPARI juga memiliki konsep tata ruang yang didesain berdasarkan journey experience pelanggan dengan ruang lebih luas, sehingga memungkinkan petugas pelayanan membantu pelanggan secara lebih aktif dan persuasif untuk mewujudkan customer intimacy.

Digital GraPARI TelkomGroup memberikan layanan dengan konsep “One and Done”, yang artinya petugas pelayanan dapat melayani semua kebutuhan pelanggan TelkomGroup didukung dengan digital device, sehingga diharapkan dapat menyediakan solusi layanan pelanggan dengan tuntas. (*)