TEMPO.CO, Jakarta - Jaringan internet Telkomsel mengalami gangguan mulai Minggu sore, 19 September 2021, pukul 17.33 WIB. Gangguan ini berdampak pada penurunan kualitas akses layanan internet, sedangkan untuk akses layanan telepon dan SMS masih dapat diakses dengan normal.

Vice President Corporate Communications Telkomsel, Denny Abidin, menjelaskan, Telkomsel bersama TelkomGroup telah mengupayakan percepatan pemulihan akses layanan internet di seluruh wilayah yang terdampak sejak gangguan terdeteksi. “Saat ini, sejumlah akses di titik wilayah yang terdampak mulai berangsur normal,” ujar dia melalui pesan WhatsApp, Senin malam, 20 September 2021.

Berdasarkan laporan, gangguan tersebut terjadi karena ada masalah pada sistem komunikasi kabel laut Jasuka (Jawa, Sumatera dan Kalimantan) ruas Batam, yang berdampak pada penurunan layanan internet di sejumlah titik di wilayah Jawa Timur, Bali, Nusa Tenggara, Pulau Natuna, Kalimantan, Sulawesi, Maluku dan Papua.

Denny menambahkan, pihaknya akan terus memastikan akselerasi proses pemulihan secara menyeluruh sehingga akses layanan internet Telkomsel dapat dinikmati dengan normal seperti biasa. Telkomsel juga mengapresiasi kesetiaan pelanggannya yang tetap menggunakan layanannya.

“Mohon maaf atas ketidaknyamanan yang dirasakan pelanggan sebagai dampak gangguan yang terjadi. Proses pemulihan layanan akan terus kami informasikan secara berkala,” kata Denny.

Vice President Corporate Communication Telkom, Pujo Pramono, mengatakan sejak terjadi gangguan, Telkom segera melakukan rerouting trafik, sebagai alternatif jalur komunikasi menuju Batam termasuk penambahan kapasitas beberapa link di wilayah Indonesia seperti dari Papua, Kalimantan maupun Jawa. Selain itu, juga mengoptimalkan gerbang internasional di Manado.

“Fokus kami hanya satu, agar layanan segera kembali normal dan digunakan pelanggan seperti sediakala,” ujar dia dalam keterangan tertulis, Senin, 20 September 2021.

Menurut Pujo, layanan TelkomGroup baik fixed maupun mobile broadband di beberapa wilayah Indonesia sudah berangsur pulih setelah terjadinya gangguan. “Layanan mulai kembali normal sejak tengah malam hingga Senin pagi,” kata Pujo.

Baca:
Gangguan Indihome dan Telkomsel Masalah Kabel Optik Jasuka, Apakah itu?