TEMPO Interaktif, Jakarta - Oracle dan NSN Dukung Peningkatan Layanan Indosat
PT Indosat berhasil menerapkan Service Delivery Framework dan Oracle SOA Suite untuk meningkatkan layanannya. Platform ini diimplementasikan oleh Nokia Siemen Network dan piranti lunak Oracle.
IT VAS Operation Group Head Indosat Tritjondro Baskoro mengatakan secara kuantitas pihaknya belum melakukan perhitungan. Namun secara kualitas, Indosat berhasil mengefisienkan waktu, tenaga dan meningkatkan layanan. "Dulu dengan teknologi lama, kami butuh beberapa waktu untuk pengkodingan. Tapi sekarang sudah jauh lebih singkat," ujar Tritjondro di Hotel Shangri-La, hari ini.
Dia mencontohkan pemrograman dengan pengkodingan misalnya membutuhkan waktu sampai berhari-hari, namun sekarang hanya dalam hitungan jam. Sedangkan yang semula memakan waktu hitungan jam kini bisa diefisienkan dalam hitungan detik atau menit. Platform ini memungkinkan pengguna Indosat melakukan registrasi, aktivasi, update layanan melalui SMS lebih cepat. Demikian pula layanan mobile dan value added services (VAS) juga terintegrasi dengan lebih baik.
Tritjondro mengatakan pemilihan platform tersebut disesuaikan dengan persyaratan target layanan Indosat dan melalui seleksi ketat. Proyek kerjasama uji coba tiga pihak ini dilakukan dalam waktu enam bulan dan selesai Februari lalu. Tritjondro mengakui baru mengumukan keberhasilan ini karena harus memastikan kestabilan sistem dan teknologi layanananya.
"Untuk migrasi data dari teknologi lama ke baru ini seperti mimpi buruk, kami harus pastikan hasilnya, awasi dan terus mengembangkannya," ujar Tritjondro. Sejak Pebruari lalu hingga saat ini solusi dan implementasi masih dijalankan. Kerjasama ini akan terus berlanjut hingga kebutuhan benar-benar terpenuhi.
General Manager Fusion Middleware ASEAN Oracle Chin Ying Loong mengatakan Oracle SOA Suite ini menyederhanakan dan mengefienkan infrastruktur pengkodean yang rumit. Ying Loong juga mengatakan tak perlu membuang banyak waktu untuk melakukan perbaikan dalam implementasi layanan. "Teknologi unik ini juga dikhususkan untuk Indosat, didesain untuk menghubungkan, memediasi dan mengatur kerumitan yang ada selama ini," ujarnya.
Hasil yang dicapai dari solusi yang diterapkan ini bisa menghilangkan hambatan channel dalam platform layanan kepada pelanggan. Indosat, kata Ying Loong juga sukses dalam mengantarkan layanan pelanggannya dengan catatan 1000 transaksi per detik. Ying Loong juga mengklaim rata-rata efisiensi dalam pengantaran layanan indosat mencapai 200 persen.
Sedangkan Charles Karsten, Principal Consultan Nokia Siemen Network mengatakan SDF mengantarkan solusi Oracle dan bertindak seperti mengharmonisasi irama dalam orkestra. Implementasi ini diklaim 10 kali lebih cepat dalam layanan dan menghemat biaya hingga 20 persen.
Tritjondro juga mengatakan nantinya para operator dapat melayani VAS yang diinginkan. Tren layanan tersebut semakin hari semakin bertambah besar. Saat ini VAS berkontribusi antara enam hingga tujuh persen dari total revenue.
DIAN YULIASTUTI
