TEMPO.CO, Jakarta - Selama ini perusahaan teknologi asal Amerika Serikat, Hewlett-Packard (HP), dikenal sebagai produsen perangkat keras, sebut saja semisal komputer, printer, tablet, dan ponsel. Kini HP juga mengembangkan bisnisnya dengan menyediakan platform solusi komunikasi bagi perusahaan melalui perangkat lunak HP Exstream.

“Ini menjadi tantangan bagi kami, termasuk di Indonesia,” kata Rajib SenGupta, Vice President Marketing Optimization Solutions, Asia Pacific & Japan, HP Software, di Jakarta, Senin. Ia berharap dengan memperkenalkan solusi ini akan tumbuh kesadaran di masyarakat bahwa HP juga menyediakan solusi perangkat lunak.

Tentang alasan terjun ke solusi komunikasi, SenGupta menyatakan penggunaan perangkat mobile digital kian luas dan menjangkau berbagai lapisan masyarakat, termasuk di Indonesia. Ia mengatakan fenomena itulah yang mengubah cara pasar berkomunikasi. Bagaimana orang terhubung dengan orang lain berubah. “Cara perusahaan berhubungan dengan konsumennya juga berubah,” katanya.

Saat ini HP Exstream digunakan oleh berbagai perusahaan di seluruh dunia, termasuk enam dari sepuluh bank papan atas. HP Exstream adalah solusi perangkat lunak customer communication management (CCM) yang dirancang bagi perusahaan dan organisasi untuk membangun hubungan yang kuat dengan pelanggannya. Berbagai kanal yang disediakan antara lain print dan mail fulfillment, SMS, media sosial, web, e-mail, dan faksimili.

Di Indonesia, solusi yang ditawarkan HP ini telah berhasil diterapkan pertama kali oleh PT Reycom Document Solusi Grup, yang merupakan perusahaan layanan produksi dan pemindaian di Indonesia. “Penanganan dokumen merupakan hal yang penting karena hal tersebut menghubungan perusahan dengan konsumen mereka,” kata Randy Chandra, CEO RDS Group.

Selain dapat menghemat biaya, penggunaan HP Exstream juga memangkas waktu operasional hingga 70 persen. “Bagaimana informasi dapat sampai dengan baik, cepat, dan tepat itu sangat penting,” kata Randy.

FIRMAN