TEMPO.CO, Menlo Park - Para pengguna Facebook yang membuka aplikasi Messenger mereka hari-hari ini bakal menemukan M, asisten virtual baru. Facebook akan meminta mereka untuk mengujinya dengan contoh apa yang dapat M lakukan: Membuat reservasi restoran. Cari hadiah ulang tahun untuk pasangan Anda. Menyarankan – dan memesan – libur akhir pekan.
David Marcus, wakil presiden produk messaging di Facebook, mengatakan tidak akan butuh waktu lama bagi pengguna Messenger untuk menyadari bahwa M dapat melakukan lebih dari asisten digital standar. "Ia dapat melakukan tugas-tugas yang tidak bisa dilakukan yang lainnya,” ujar Marcus. Hal itu karena, selain menggunakan kecerdasan buatan untuk menyelesaikan tugasnya, M didukung oleh orang-orang yang sebenarnya.
Perusahaan-perusahaan dari Google hingga Taskrabbit merekayasa produk untuk bertindak sebagai asisten pribadi superpower. Beberapa, seperti Siri (Apple), Google Now, atau Cortana (Microsoft), bergantung sepenuhnya pada teknologi, dan meskipun mereka dapat digunakan oleh banyak orang, jangkauan tugas mereka masih terbatas.
Lainnya, seperti startup Magic dan Operator atau perusahaan seperti TaskRabbit, mempekerjakan orang untuk menanggapi permintaan berbasis teks. M adalah hibrida. Asisten virtual ini didukung oleh kecerdasan buatan serta karyawan Facebook, dijuluki pelatih M, yang akan memastikan bahwa setiap permintaan dijawab.
Tujuan Facebook adalah membuat Messenger menjadi pilihan pertama. Google telah lama memiliki mesin pencarian pada desktop. Facebook memulai dengan keterbatasan pada mobile karena tidak memiliki sistem operasi sendiri, dan karena itu pengguna harus mengunduh sebuah aplikasi, dan kemudian membukanya.
Marcus berharap dengan menciptakan asisten virtual yang sangat kuat, ia menjadi pilihan bagi siapapun yang ingin melakukan sesuatu atau membeli sesuatu.
"Kami mulai menangkap semua niat Anda untuk hal-hal yang ingin Anda lakukan," kata Marcus. "Niat sering menyebabkan pembelian sesuatu, atau untuk transaksi, dan itu merupakan kesempatan bagi kami untuk [mendapat uang] dari waktu ke waktu."
Jika M dapat memberikan layanan yang lebih efisien dibandingkan pesaingnya, Facebook dapat meningkatkan jumlah orang yang menggunakannya pada ponsel, dan akhirnya memacu pendapatan dari transaksi mereka.
Itulah target Marcus untuk dicapai di Facebook, yang pada Juni 2014 menggaetnya dari PayPal, di mana ia telah menjadi CEO. Dalam waktu kurang dari dua tahun, Facebook memiliki lebih dari tiga kali lipat pengguna Messenger menjadi 700 juta.
ERWIN Z | WIRED
