Model menunjukkan dua ponsel Galaxy Note 7 dengan fitur pindai iris mata di Seoul, Korea Selatan, 11 Agustus, 2016. AP/Ahn Young-joon
TEMPO.CO, San Francisco - Operator telekomunikasi Amerika Serikat, AT&T, Minggu, 9 Oktober 2016, mengatakan pihaknya telah menghentikan pertukaran Samsung Galaxy Note 7 di tengah laporan bahwa ponsel pengganti juga meledak atau terbakar.
Operator nirkabel itu mengatakan akan terus menerima Galaxy Note 7 milik pelanggan, tapi mereka tidak akan menawarkan versi baru dari ponsel itu untuk pertukaran. Sebaliknya, pelanggan didorong memilih ponsel Samsung lain atau ponsel dari produsen yang berbeda.
"Berdasarkan laporan terbaru, kami tidak lagi menukar dengan Note 7 saat ini sambil menunggu penyelidikan lebih lanjut dari insiden yang dilaporkan," ujar Fletcher Cook, wakil presiden untuk hubungan media global, dalam sebuah pernyataan, sebagaimana dikutip CNET, Minggu kemarin.
"Kami masih mendorong pelanggan dengan Note 7 yang ditarik mengunjungi lokasi AT&T untuk menukar perangkat itu dengan ponsel Samsung lain atau ponsel lain sesuai dengan pilihan mereka," tutur Cook.
Samsung menegaskan bahwa mereka sedang melakukan investigasi sendiri terhadap berbagai laporan baru itu dan menghormati keputusan AT&T.
"Kami menyadari bahwa satu mitra kami telah menghentikan penjualan dan pertukaran Galaxy Note 7 sebagai tanggapan terhadap laporan masalah kerusakan dan kami menghormati keputusannya," kata Samsung dalam sebuah pernyataan.
Masalah ini adalah persoalan terbaru untuk raksasa elektronik Korea itu, yang telah bergulat dengan persoalan hubungan masyarakat yang buruk. Samsung telah menarik perangkat Galaxy Note 7 di seluruh dunia setelah masalah cacat baterai menyebabkan puluhan ponsel meledak atau terbakar.
Para pemilik ponsel itu didorong menukar perangkat mereka dengan perangkat lebih baru yang disebut telah mengalami perbaikan masalah baterai. Tapi mimpi buruk Samsung telah diperparah oleh laporan bahwa ponsel penggantinya mengalami masalah serupa.
Tiga operator besar Amerika lain mengatakan, pada Minggu, bahwa mereka tidak memiliki rencana mengikuti AT&T menangguhkan pertukaran dan penjualan, meskipun Verizon mengatakan Note 7 sedang tidak tersedia.
