TEMPO.CO, San Francisco - Samsung pada Jumat, 4 November 2016, mengumumkan penarikan formal 2,8 juta mesin cuci. Penarikan itu dilakukan lebih dari sebulan setelah pemerintah Amerika Serikat mengeluarkan peringatan bahwa mesin cuci itu tidak aman.

Ini adalah penarikan mesin cuci terbesar dalam sejarah terkait dengan jumlah unit dan insiden yang dilaporkan, kata Komisi Keamanan Produk Konsumen (CPSC) Amerika.

Mesin cuci itu bisa menjadi berbahaya saat mencuci barang berukuran besar, seperti selimut, yang dapat menyebabkan mesin bergetar keras atau bahkan meledak.

CPSC yang mencatat penarikan itu pada Jumat, mengatakan Samsung telah menerima 733 laporan mesin rusak. Sembilan mengakibatkan luka-luka, termasuk, "Rahang patah, bahu terluka, dan dampak lainnya atau cedera akibat jatuh," kata lembaga itu.

Keluhan pelanggan yang disampaikan kepada pemerintah menggambarkan mesin cuci yang meledak dan terangkat atau merusak soket dari sekrup mereka. Penarikan itu meliputi 34 model yang dijual antara Maret 2011 dan November 2016.

Daftar lengkap dari model yang ditarik diumumkan secara online. Pencuci bukaan depan (front load) tidak termasuk dalam penarikan itu.

"Sebelum Anda mencuci, hubungi Samsung dan tanggapi penarikan ini. Mesin cuci bukaan atas ini menimbulkan risiko cedera bila digunakan pada siklus putaran kecepatan tinggi," kata Ketua CPSC Elliot Kaye dalam sebuah pernyataan kepada The Washington Post, Jumat. Samsung tidak menanggapi permintaan untuk berkomentar.

Samsung menawarkan beberapa solusi untuk mereka yang sudah membeli mesin cuci ini. Mereka yang terkena dampak penarikan itu dapat memilih untuk memanggil teknisi ke rumah mereka secara gratis untuk memperkuat mesin mereka. Selain itu, juga mendapatkan perpanjangan satu tahun garansi pabrik.

Baca:
Huawei Ingin Jadi Ponsel Nomor 2 Dunia, Kalahkan Apple
Robot Mainan WowWee Mulai Masuk ke Indonesia
Samsung Segera Rilis Flip Phone Kedua W2017

Mereka yang telah membeli mesin cuci baru dalam 30 hari terakhir bisa mendapatkan pengembalian dana penuh. Hal ini bukan masalah yang hanya mempengaruhi mesin cuci baru. Banyak keluhan yang diterima Samsung menunjukkan mesin yang telah bekerja selama bertahun-tahun tanpa insiden tapi kemudian meledak.

Pengguna dapat memilih untuk mendapatkan potongan untuk pembelian mesin cuci baru, baik produk Samsung atau merek lain. Nilai dari potongan itu akan ditentukan oleh usia mesin cuci dan modelnya. Mereka yang memilih untuk mendapatkan mesin cuci Samsung lainnya akan mendapatkan potongan hingga US$ 150.

Sampai pengguna membuat keputusan mereka, mereka disarankan untuk mencuci barang berukuran besar hanya pada siklus putaran halus. Samsung juga mengirimkan sebuah petunjuk keselamatan yang dapat ditempel pada mesin cuci kepada pelanggan yang terkena dampak.

CPSC mengeluarkan peringatan tentang mesin cuci bukaan atas ini pada akhir September, saat Samsung berurusan dengan penarikan besar-besaran dari Galaxy Note 7-yang juga rentan meledak, karena baterai rusak.

WASHINGTON POST | ERWIN Z.