TEMPO.CO, Jakarta - Aplikasi layanan transportasi Gojek sempat bermasalah pada Jumat sore, 13 Januari 2023. Menurut perusahaan, masalah berpangkal dari tingkat permintaan yang tinggi.

“Kendala pada layanan GoRide dan GoCar dikarenakan tingkat permintaan yang tinggi melebihi biasanya,” kata Rubi W. Purnomo, SVP Corporate Affairs Gojek, dalam keterangan yang dibagikan kemudian.

Menurut Rubi, Gojek langsung merespons gangguan dan mengklaim berhasil membuat layaan pulih kembali dalam waktu relatif singkat. “Pelanggan dapat kembali memesan layanan GoRide dan GoCar seperti biasa,” katanya.

Dari antara keluhan yang diungkap para pengguna pada Jumat sore lalu, gangguan termasuk berdampak ke saldo Gopay terpotong sebelum layanan digunakan. Tidak ada keterangan spesifik dari perusahaan mengenai dompet digital tersebut.

Pengguna dan Pengemudi Mengeluh

Akun resmi GO-JEK baik di Instagram dan Twitter diserbu pengguna pada Jumat sore. Mereka mengungkap layanan transportasi GoCar dan GoRide down. Dilihat dari keluhannya, misalnya saldo terpotong padahal pengemudi tak kunjung datang. Banyak juga yang menyatakan sulit memesan dan membatalkan.

Bukan hanya penumpang, dari sisi pengemudi juga mengeluh. "Saya dapat order-an tapi nggak muncul tampilannya. Cuma chat yang terhubung dengan pelanggan," tulis akun MohammadToriqalqadri. Beberapa rekannya sesama pengemudi mengamini kejadian tersebut.

Dari sisi lokasi, beberapa akun menyebutkan kota mereka berada yaitu Pekalongan dan Bandung dan Pulogadung (Jakarta Timur). Diduga, kejadian ini berskala nasional.

Berdasarkan data di cekgangguan.id/gojek, pengaduan naik dengan tajam antara pukul 16-17 WIB dan sudah kembali normal pada jam berikutnya. Dalam rentang tiga jam itu terdapat 197 laporan yang terbesar di antaranya menyatakan 'server Gojek down'.