TEMPO.CO, Jakarta - Akhir-akhir ini muncul sejumlah keluhan dari pengguna WhatsApp mengenai nama kontak yang tidak muncul, baik bagi pengguna Android maupun iOS. Bahkan masalah tersebut membuat beberapa pengguna mengira ponselnya tidak berfungsi dan semua kontaknya terhapus.

Sedikitnya ada enam penyebab nama kontak WhatsApp tidak muncul di ponsel pintar Android maupun iOS, yakni pengaturan yang dikonfigurasi salah, masalah sinkronisasi, akses kontak perangkat yang tidak diberi izin, penyimpanan penuh, hingga detail kontak yang tidak lengkap.

Cara mengatasi nama kontak WhatsApp tidak muncul di Android

Jika WhatsApp hanya menampilkan nomor telepon bukan nama kontak meski telah disimpan atau beberapa kontak menghilang, berikut beberapa hal yang perlu diperiksa:

1. Atur ulang sinkronisasi kontak

Untuk mengatur ulang sinkronisasi WhatsApp dan daftar kontak telepon:

• Buka “Pengaturan” di telepon, lalu ketuk “Kata sandi dan akun” dan pilih aplikasi WhatsApp.

• Ketuk “Sinkronkan akun”.

• Pada menu “Sinkronisasi akun” akan ditampilkan kapan terakhir kali kontak di akun WhatsApp disinkronkan.

• Ketuk ikon sinkronisasi untuk menyinkronkan kontak di akun WhatsApp tersebut.

Jika cara ini tidak berhasil, menampilkan kontak yang tidak muncul di WhatsApp dapat dilakukan dengan menghapus akun. Sebagai catatan, mengetuk “Hapus akun” mungkin memunculkan notifikasi yang memperingatkan bahwa pesan WhatsApp, daftar kontak, dan data lainnya akan dihapus dari telepon. Namun, tidak demikian yang akan terjadi.

Untuk menghapus akun WhatsApp agar nama kontak muncul, berikut langkahnya:

• Buka “Pengaturan” di telepon, kemudian ketuk “Kata sandi dan akun” dan pilih aplikasi WhatsApp.

• Ketuk “Hapus akun”.

• Selanjutnya akan muncul kotak dialog yang berisi pesan “Menghapus akun ini akan menghapus semua pesan, kontak dan data lain di akun tersebut dari ponsel”.

• Pilih “Hapus akun”.

• Selanjutnya buka WhatsApp

• Mulai chat baru, lalu ketuk “Perbarui”.

2. Periksa izin telepon

Pastikan izin WhatsApp mengakses kontak di perangkat sudah dinyalakan. Di banyak kasus, pengguna biasanya tanpa sadar menolak izin akses kontak aplikasi WhatsApp saat pertama kali melakukan instalasi, salah satunya izin akses kontak. Hal ini bukan hanya membuat nama kontak tidak muncul, tetapi juga dapat menyebabkan tidak dapat menerima dan mengirim pesan WhatsApp.

Lantas, bagaimana cara mengaktifkan izin akses kontak WhatsApp?

• Buka pengaturan ponsel.

• Ketuk bagian manajemen aplikasi. Setiap ponsel mungkin memiliki set up berbeda, tergantung antar muka yang digunakan.

• Pada daftar aplikasi, pilih aplikasi WhatsApp.

• Perangkat akan menampilkan sederet opsi pengaturan, klik “Izin”.

• Pada menu “Izin”, klik opsi “Kontak” dan pilih “Izinkan”.

3. Periksa kontak internasional atau exchange yang hilang

Ada kalanya nama kontak WhatsApp tidak muncul di sebagian atau nomor tertentu, padahal data kontak tersebut sudah benar. Kondisi ini terjadi barangkali tersebab format internasional atau kode telepon negara yang digunakan keliru. Coba salin kontak Exchange ke buku alamat telepon, atau minta administrator IT menjadikan WhatsApp sebagai aplikasi yang terkelola di telepon Anda.

Cara mengatasi nama kontak WhatsApp tidak muncul di ponsel iOS

1. Izin aplikasi

Seperti pada kasus ponsel Android, kontak WhatsApp tidak muncul di iOS biasanya juga disebabkan kontak belum mendapatkan izin. Untuk memberikan izin WhatsApp mengakses kontak bagi pengguna iOS, berikut caranya:

• Buka Pengaturan di perangkat iPhone atau iPad, pilih Privasi & Keamanan.

• Ketuk Kontak.

• Pastikan WhatsApp dinyalakan.

Jika aplikasi WhatsApp berwarna abu-abu, pastikan tidak menerapkan pembatasan di pengaturan telepon.

• Buka Pengaturan iPhone.

• Ketuk “Durasi Layar”.

• Pilih “Pembatasan Konten & Privasi”.

• Ketuk “Kontak” lalu nyalakan WhatsApp.

Apabila WhatsApp masih berwarna abu-abu atau hilang, iPhone atau iPad mungkin perlu dipulihkan. Kunjungi situs web dukungan Apple untuk informasi selengkapnya.

WHATSAPP

Pilihan Editor: Inilah Daftar Ponsel yang Tidak Dapat Menggunakan WhatsApp Per Juli 2024