TEMPO.CO , Jakarta - Setelah era perang tarif usai, kini kompetisi di bisnis telekomunikasi seluler adalah bagaimana memberikan layanan yang terbaik kepada para pelanggan. “Meningkatnya penggunaan layanan data belakangan ini membuat semakin banyak pelanggan yang komplain,” kata Direktur Service Management Officer Ongki Kurniawan, saat berbincang-bincang dengan wartawan dalam acara Media Update di Menara Prima, Mega Kuningan, Jakarta, Jumat, 24 Februari 2012.
Terlebih lagi dengan tren sosial media seperti Twitter dan Facebook, pelanggan telepon seluler kini bisa menyampaikan komplain atas layanan operator.
Kini setiap saat orang bisa melempar tweet soal gangguan sinyal, sinyal yang lamban, atau bahkan sinyal yang hilang sama sekali.
Sadar akan hal tersebut, XL Axiata membuat akun twitter @XLCare, yang secara khusus menerima dan menangani keluhan pelanggan.
Selama ini XL sudah mempunyai akun resmi di @XL123. Namun akun ini lebih bersifat informatif menyampaikan produk-produk terbaru dari XL. “Kami ingin agar keluhan dan komplain bisa ditangani secara tersendiri, sehingga kami buat akun @XLCare ini,” kata General Manager Customer Service XL Axiata Cut Noosy.
Cut mengharapkan pelanggan XL bisa memfollow akun @XLCare ini sehingga apabila mempunyai keluhan bisa segera ditangani.
Layanan melalui akun twitter ini menambah saluran customer service XL yang sudah ada sebelumnya yakni call center 818, 817, korespondensi dan XL Center.
Rencananya, XL akan menambah saluran baru dengan pendirian Xplor Center di tiga mal besar di Jakarta, yakni Central Park, Kuningan City, dan Senayan City. “Xplor Center ini akan menjadi tempat bagi pelanggan untuk mencoba produk-produk terbaru dari XL,” kata Ongki.
Langkah lain yang akan ditempuh XL untuk meningkatkan layanan terhadap pelanggan adalah dengan melakukan profiling petugas atau agen customer service sesuai dengan tingkat keahliannya terhadap suatu gadget.
IQBAL MUHTAROM
Berita terkait
Triwulan IV/2018, Pendapatan Indosat Ooredoo Tumbuh 11,7 Persen
6 Maret 2019
Pendapatan Indosat Ooredoo pada Triwulan IV/ naik hampir dua kali lipat dibandingkan triwulan sebelumnya.
Baca SelengkapnyaRegistrasi Kartu Telepon, ELSAM: Data Konsumen Rawan Bocor
19 Oktober 2017
Minimnya perlindungan terhadap konsumen menyebabkan data konsumen rawan bocor saat melakukan registrasi kartu SIM.
Baca SelengkapnyaXL Luncurkan Layanan 4G LTE di Samarinda dan Balikpapan
24 April 2017
Balikpapan dan Samarinda dipilih karena akan menjadi kota penopang utama pembangunan di kawasan Kalimantan Timur.
Baca SelengkapnyaTelkomsel Targetkan Layanan 4G di Seluruh Sumatera pada 2017
26 Desember 2016
Telkomsel Area Sumatera menargetkan dapat menyambungkan teknologi 4G di seluruh kabupaten dan kota yang ada di pulau itu pada 2017.
Baca SelengkapnyaXL Kembali Perluas Jangkauan 4G
15 Oktober 2016
Kali ini, jaringan XL 4G LTE yang mengadopsi teknologi 4,5G-4T4R 4x4 MIMO hadir untuk melayani masyarakat Banten.
Baca SelengkapnyaPenjualan Layanan Digital XL Tumbuh 40,4 Persen
27 Agustus 2016
PT XL Axiata Tbk mengumumkan pertumbuhan penjualan layanan digital XL mencapai 40,4 persen (yoy) pada semester I tahun ini.
Baca SelengkapnyaXL Akan Jual Sebagian Menara Telekomunikasi
6 Januari 2016
XL akan menggunakan dana hasil rencana transaksi tersebut untuk membayar sebagian utang perseroan.
Baca SelengkapnyaIndosat Ooredoo Luncurkan Layanan 4Gplus
1 Desember 2015
Layanan 4Gplus memiliki kelebihan kecepatan tinggi dan bandwidth besar serta jangkauan yang lebih luas.
Baca SelengkapnyaIndosat Luncurkan Kartu Perdana Breast Cancer & Pita Pink
21 September 2015
PT Indosat Tbk. bekerja sama dengan Yayasan Kanker Payudara Indonesia menghadirkan kartu perdana edisi Breast Cancer Awareness. Dihiasi pita pink
Baca SelengkapnyaIsi Pulsa, Bisa Dapat Mobil? Begini Caranya!
26 Agustus 2015
Program ini berlangsung mulai 22 Agustus sampai dengan 20 Oktober 2015 dan berlaku bagi seluruh pelanggan prabayar XL.
Baca Selengkapnya