TEMPO.CO, Jakarta - Mark Zuckerberg menilai WhatsApp adalah aplikasi chatting paling besar dan pengguna paling banyak hingga saat ini. Penemu Facebook itu juga menilai WhatsApp sangat sederhana dan sangat dipercaya oleh penggunanya.
Dibanding dengan aplikasi lainnya, WhatsApp memang jarang sekali masuk pemberitaan media. Tapi, diam-diam aplikasi buatan Jan Koum ini sudah mencapai 450 juta pengguna aktif dalam empat tahun terakhir. Apa rahasia kesuksesan WhastApp?
1. Konsisten Sejak awal diluncurkan 2009 lalu, Koum berkata tidak akan memasang iklan. Hari ini, WhatsApp tetap tanpa iklan. Inilah yang membuat penggunanya betah dan terus bertambah. Koum juga mengatakan WhatsApp tidak mengumpulkan data dari pengguna dan hanya akan menyediakan layanan obrolan dengan biaya yang murah per tahun. Dan itu semua masih terjaga hingga saat ini.
2. Mudah digunakan Salah satu kunci utama dari WhastApp adalah kemudahan untuk pelanggan. Pengguna tidak perlu membuat dan menambah teman baru karena dari kontak pada ponsel akan langsung muncul. Pendaftarannya pun hanya membutuhkan nomor ponsel, hal yang pasti dimiliki hampir semua orang saat ini.
3. Sederhana Bila dibandingkan dengan aplikasi chatting lainnya, tampilan WhatsApp memang paling sederhana, tapi kualitasnya kurang lebih sama. WhatsApp mengutamakan fungsinya sebagai aplikasi chatting tanpa tambahan yang tidak perlu, seperti game atau stiker yang harus dibayar.
4. Tumbuh perlahan Sama seperti aplikasi lainnya, WhatsApp tumbuh perlahan. Seiring dengan pertumbuhan itu, WhatsApp terus memperluas ketersediaan layanannya dan penggunanya pun semakin banyak. Pengguna WhatsApp pun semakin tumbuh meski tanpa iklan dan promosi dimana-mana. Pengguna WhatsApp kebanyakan datang dari orang-orang yang menggunakannya dan menyebarkan dari mulut ke mulut tentang kebaikan produk ini.
5. Tidak heboh WhatsApp jarang sekali dibicarakan media pemberitaan, paling tidak sebelum Facebook mengakuisisinya beberapa hari yang lalu. Bahkan, WhatsApp kabarnya pernah meminta blogger dan wartawan untuk tidak memberitakan apapun tentang WhatsApp. Koum lebih mengutamakan mengembangkan produk yang hebat ketimbang menanggapi pemberitaan yang dapat mengalihkan fokus mereka.
