TEMPO.CO, Jakarta - Pernah dengar akun Instagram yang dibajak? Atau pernah mengalami sendiri? Kini, tidak perlu bayar peretas lain atau bayar uang tebusan demi bisa memulihkan atau mendapatkan kembali akses ke akun yang sah.

Instagram mengumumkan adanya fitur baru per 15 Desember 2022 lalu untuk pelaporan dan penyelesaian masalah akses akun. Lewat Instagram.com/hacked, pengguna dapat meminta bantuan termasuk untuk memulihkan akun yang diretas, melaporkan akun peniruan identitas, atau mendapatkan bantuan jika mereka lupa sandi.

Masalah yang paling mendesak bagi banyak orang kemungkinan besar adalah mendapatkan bantuan saat akun diretas. Motherboard 2018 menceritakan beberapa kasus pengguna yang telah membayar uang tebusan kepada peretas karena telah menyandera akun tersebut.

Lalu, laporan lain pada 2019, menunjukkan bagaimana influencer yang akunnya diambil alih harus meminta bantuan peretas lain. Dalam kedua kasus tersebut, memperlihatkan bagaimana Instagram yang lambat merespons, itu juga jika memang ada bantuan resmi.

Baca juga: Pakar Telematika Jelaskan Modus Peretas Jurnalis Narasi

Teman Membantu Memberi Jaminan

Awal tahun ini, Instagram mengumumkan sedang menguji fitur pemulihan akun seperti meminta teman pengguna sebagai pemberi jaminan. Perusahaan mengatakan fitur tersebut sekarang telah tersedia untuk semua orang. Bagi pengguna yang terkunci dari akun mereka dapat memilih dua teman yang dapat membantu verifikasi identitas mereka.

Perusahaan juga mengatakan sedang mencari cara untuk menghentikan peretasan akun sebelum itu terjadi, termasuk mengirimkan peringatan tentang akun mencurigakan yang mungkin meniru identitas orang lain.

Secara lebih luas, Meta--perusahaan induk Instagram--akhirnya mulai membangun divisi layanan pelanggan yang lebih kuat. Tujuannya, membantu pengguna yang mengalami masalah akun dan moderasi.

THE VERGE, ABOUT. INSTAGRAM