TEMPO.CO, Jakarta - Aplikasi pesan WhatsApp akan menghadirkan beberapa fitur baru dalam pembaruan ketentuan dan kebijakan privasi 8 Februari, di antaranya belanja, layanan hosting Facebook, dan penjualan layanan bagi bisnis.
“Pembaruan ketentuan dan kebijakan ini sejalan dengan pengumuman WhatsApp di bulan Oktober lalu mengenai perkembangan dalam hal perpesanan yang dilakukan oleh pemilik bisnis,” ujar juru bicara WhatsApp saat dihubungi Kamis, 7 Desember 2020.
Baca: Baca:
6 Fitur WhatsApp yang Bakal Dirilis 2021: Multi-Perangkat, Asuransi WhatsApp
Dalam laman resmi Blog WhatsApp, dijelaskan beberapa tahun terakhir ini aplikasi besutan Facebook itu melihat pergeseran yang signifikan ke arah penggunaan aplikasi pesan untuk komunikasi pribadi. Para pengguna juga semakin mengandalkan WhatsApp untuk melakukan transaksi bisnis.
Menurut WhatsApp, cara-cara sebelumnya yang digunakan oleh pengguna dan bisnis untuk berkomunikasi, sudah tidak efektif lagi. Bisnis menghabiskan banyak pengeluaran setiap tahunnya untuk mengelola panggilan telepon, email, dan SMS.
“Sementara pengguna tidak ingin menunggu panggilannya tersambung ke bisnis, ditransfer dari satu orang ke orang yang lain, atau bertanya-tanya apakah pesan yang mereka kirim telah diterima oleh bisnis,” kata WhatApp.
Aplikasi berlogo gagang telepon itu menjelaskan, pandemi virus corona Covid-19 juga telah menunjukkan bahwa bisnis memerlukan cara yang cepat dan efisien untuk melayani pelanggan dan mendorong penjualan. WhatsApp telah menjadi sarana yang sederhana dan mudah digunakan pada masa seperti ini.
Data WhatsApp menyebutkan, setiap hari, lebih dari 175 juta orang mengirim pesan ke akun WhatsApp Business. Riset itu menunjukkan bahwa pengguna lebih suka mengirim pesan ke bisnis, daripada cara-cara lain, untuk mendapatkan bantuan, dan kemungkinan besar akan melakukan pembelian jika mereka dapat melakukan hal tersebut.
“Tentu masih banyak yang harus kami lakukan. Tapi, dalam dua tahun terakhir, kami telah menyediakan aplikasi WhatsApp Business dan API WhatsApp Business untuk membantu bisnis dalam berbagai ukuran untuk mengelola chat mereka,” catat WhatsApp.
Hadirnya fitur-fitur baru tersebut, menurut WhatsApp, karena mendengar masukan penggunanya mengenai apa yang dapat membantu bisnis. “Kami yakin bahwa WhatsApp dapat membuat perpesanan menjadi cara terbaik untuk terhubung antara konsumen dan bisnis,” katanya.
