TEMPO Interaktif, California - Apple Inc. menawarkan casing gratis bagi pengguna iPhone 4 untuk menebus kekecewaan konsumen.
Dalam konferensi persnya di kantor Apple, Cupertino Jum'at kemarin, bos Apple Steve Jobs menolak semua keluhan para pengguna iPhone 4 mengenai kelemahan perangkat tersebut. Pada kesempatan itu, dia membantah bahwa produk buatannya itu barang cacat yang tak layak dibeli.
Selama jumpa pers yang berlangsung 90 menit itu, Jobs menegaskan bahwa adanya gangguan pada sebuah smartphone adalah masalah yang dihadapi seluruh pabrikan telepon pintar, tak terkecuali Research in Motion (RIM) yang menghasilkan BlackBerry, Samsung Electronics dan HTC Corp. "Inilah kehidupan dalam dunia smartphone. Tidak ada yang sempurna," kata Jobs dalam keterangannya di auditorium kantor Apple.
Mengenai Consumer Reports yang menyatakan iPhone 4 tak masuk kategori produk yang direkomendasikan untuk konsumen, Jobs mengatakan itu adalah salah satu upaya untuk meruntuhkan citra sebuah perusahaan yang sedang tumbuh dan sukses.
Pernyataan dari lembaga yang dipercaya dapat menilai suatu produk dengan objektif itu didasarkan pada banyaknya pengguna ponsel generasi keempat iPhone itu mengeluhkan masalah sinyal. Kata "tidak direkomendasikan" juga berimbas pada saham Apple yang turun hingga empat persen dan perusahaan itu diperkirakan merugi sekitar Rp 89 triliun. "Semua isu itu terlalu kencang dan luar biasa," ujar Jobs.
Menurut dia, tidak ada masalah dengan desain atau antena iPhone 4 yang banyak dikeluhkan pengguna. Jobs juga mengklaim sejak peluncurannya pada 24 Juni, tidak banyak laporan yang diterima secara resmi oleh Apple mengenai masalah sinyal dan antena tersebut. Lagipula, jelas Jobs, penjualan ponsel tersebut tidak berkurang lantaran keluhan sinyal tadi.
Pada kesempatan itu, Jobs menawaran casing karet gratis yang diyakini dapat melindungi kerja antena supaya tidak terganggu sentuhan pengguna. Casing itu akan diberikan cuma-cuma mulai 30 September mendapat. "Seraya kami meninjau kembali situasi dan mudah-mudahan ada gagasan yang lebih baik," kata Jobs.
Apabila pengguna iPhone 4 masih tidak puas dengan upaya "penebus dosa" itu, Jobs menyatakan perusahaan bersedia mengembalikan seluruh dana yang digunakan untuk membeli perangkat tersebut dalam waktu satu bulan.
Reuters|Rini K
