TEMPO.CO, Jakarta - Nokia Solutions and Network (NSN) mengembangkan solusi untuk mengukur kepuasan pelanggan operator telekomunikasi lewat Customer Experience Management (CEM). Solusi ini memberikan gambaran secara real time bagi operator agar segera mengetahui faktor ketidakpuasan pelanggan.

CEM terdiri dari dua jenis solusi. Pertama adalah CEM on Demand yang dirancang untuk mengukur kesetiaan pelanggan dan membantu meningkatkan kepuasan pelanggan operator telekomunikasi. Berikutnya yakni CEM Umbrella Solution yang memberikan gambaran secara luas mengenai ponsel atau perangkat tertentu yang akan menjadi tren untuk meningkatkan portofolio perusahaan.

“Solusi CEM mampu memberikan efisiensi hingga 40 persen bagi perusahaan dalam mengetahui kepuasan pelanggan,” ujar Senior Strategic Marketing Manager NSN Amerika Serikat Claudio Friscoli di Jakarta, Rabu, 12 Maret 2014.

Dia melanjutkan, efisiensi anggaran teknologi informasi membuat perusahaan lebih fokus memacu performanya untuk meningkatkan kepuasan pelanggan. Claudio mencontohkan di antaranya kemampuan perusahaan dalam mencocokkan kemampuan perangkat untuk menghadirkan layanan data, telepon, maupun pesan pendek atau SMS.

"Menggunakan solusi CEM dinilai sebagai upaya perusahaan dalam mengantisipasi lonjakan data secara global, sejalan dengan penggunaan teknologi 4G long term evolution (LTE)," kata Claudio. NSN pun getol mengembangkan teknologinya yang berbasis equipment dan layanan jaringan untuk menunjang infrastruktur.

Sejak tahun lalu, NSN membangun global delivery center atau pusat penghubung jaringan antarnegara yang berlokasi di Jakarta sejak tahun 2013. Sebanyak 65 persen klien mereka berada di Indonesia, sedangkan sisanya di sejumlah negara di Asia Pasifik. Adapun klien yang memberikan kontribusi cukup besar bagi bisnis NSN berasal dari Cina dan Korea Selatan.

SATWIKA MOVEMENTI