TEMPO.CO, Jakarta - Kabar ponsel Mi 11 Ultra meledak ramai dibahas di Twitter sejak kemarin, 22 Maret 2022. Akun @kyndeline mengunggah foto bagian dalam ponsel yang meleleh. Sesuai yang dikutip dari cuitannya, smartphone tersebut milik temannya, Bryan, sedangkan ia hanya membantu mencari kejelasan.

Pada cuitan itu juga menyertakan kronologi dari pemilik Mi 11 Ultra berupa screen shoot. Awalnya pemilik tengah melakukan edit video menggunakan aplikasi Power Director. Kondisi ponsel tidak sedang diisi daya, namun berada di dalam casing.

Tiba-tiba ponsel mati dan keluar asap. Pemilik segera membuka casing ponsel. Pemilik sempat memegang bagian belakang ponsel, dan merasa panas terutama di bagian SIM card.

Keesokan hari, ponsel tersebut dibawa ke bagian layanan ponsel dan dinyatakan tidak ada cacat atau kelalaian dari pengguna. Pemilik merasa aman dan menunggu garansi cair. Kemudian, pihak penyedia layanan mengubah pendapat, dan menyatakan bahwa ponsel tidak bisa diganti karena kelalaian pengguna.

Setelah itu pemilik diminta menghubungi hotline, namun hotline meminta menghubungi service center.

Ada juga screen shoot pembicaraan pemilik dengan Xiaomi Service Center yang menegaskan kejadian itu disebabkan karena kelalaian pengguna. “Sudah confirmed dari pihak Technical Support Xiaomi, ada indikasi CID atau kelalaian pengguna.”

Pihak Xiaomi menyatakan tidak ada layanan reparasi, namun memberi kompensasi voucher mi.com.

Pemilik menyatakan kecewa hanya diberi voucher 50 persen dan tidak diberi penggantian unit baru. Ia juga menyatakan garansi Mi 11 Ultra selama dua tahun, namun ia baru melakukan sembilan bulan pemakaian.

PR Xiaomi Indonesia, Stefanie, mengatakan pihaknya selalu mengedepankan kepuasan pelanggan, dan senantiasa memastikan pelanggan mendapat produk berkualitas dan layanan terbaik.

“Kami telah mengetahui keluhan yang disampaikan oleh saudara Bryan terkait ponselnya dan saat ini keluhan tersebut sedang ditangani oleh tim purnajual Xiaomi Indonesia untuk memberikan solusi terbaik bagi konsumen yang bersangkutan,” kata Stefanie lewat pesan singkat, Rabu, 23 Maret 2022.

Spesifikasi Mi 11 Ultra

Menggunakan prosesor Snapdragon 888 dengan RAM 12GB + 256GB. Pada bagian belakang memiliki tiga kamera, 50MP kamera wide-angle, 48MP kamera ultra-wide angle dan 48MP kamera telefoto. Sementara kamera depan 20MP.

Ponsel didukung baterai dengan kapasitas 5.000 mAh dan pengisian cepat 67 W. Pengisian daya nirkabel juga 67 W, serta memiliki jaringan nirkabel Wi-Fi 6E/Wi-Fi 6 dan Bluetooth 5.2.

Tempo telah meminta kontak langsung dengan Bryan dan izin kutip kepada pemilik akun. Namun, hingga tulisan ini dibuat, permintaan belum dibaca.

Baca:
Rilis Global, Xiaomi Mi 11 Ultra Tawarkan Sensor Kamera Masif

Selalu update info terkini. Simak breaking news dan berita pilihan dari Tempo.co di kanal Telegram “Tempo.co Update”. Klik https://t.me/tempodotcoupdate untuk bergabung. Anda perlu meng-install aplikasi Telegram terlebih dahulu.