TEMPO Interaktif, Washington - Sebuah hasil survey yang dirilis Selasa kemarin menyebutkan situs jejaring sosial Facebook gagal memuaskan penggunanya.
Survey yang dilakukan ForeSee Results dan The Amercan Customer Satisfaction Index ini melaporkan Facebook hanya meraih skor 64 dari 100 untuk tingkat kepuasan pelanggan. Adapun Wikipedia dan YouTube memiliki skor lebih tinggi dari itu, yakni 77 dan 73.
Kebanyakan pengguna Facebook yang disurvei mengatakan mereka kecewa dengan masalah privasi dan iklan yang hinggap di akun mereka. Adapun layanan Facebook yang mereka sukai hanya soal posting, komentar dan chatting.
"Facebook adalah kesuksesan fenomenal, jadi kami tidak mengira ternyata skornya sangat buruk," kata Larry Freed, Presiden dan CEO ForeSee Results. Ternyata banyaknya pengguna Facebook yang hampir mencapai 500 juta orang tidak mencerminkan tingkat kepuasan mereka.
Menanggapi hasi survei tersebut, juru bicara Facebook tak mau berkomentar karena belum mengetahui bagaimana metodologi survei yang dilakukan. Yang jelas, Facebook tetap mengupayakan layanan terbaik bagi penggunanya. "Kami fokus pada peningkatan produk," tulis Facebook melalui email.
Cnet|Rini K
![Siluet pengguna ponsel terlihat di samping layar proyeksi logo Facebook dalam ilustrasi gambar yang diambil 28 Maret 2018. [REUTERS / Dado Ruvic / Ilustrasi]](https://statik.tempo.co/data/2021/02/18/id_1001365/1001365_720.jpg)
