Lupa Kata Sandi? Klik di Sini

atau Masuk melalui

Belum Memiliki Akun Daftar di Sini


atau Daftar melalui

Sudah Memiliki Akun Masuk di Sini

Konfirmasi Email

Kami telah mengirimkan link aktivasi melalui email ke rudihamdani@gmail.com.

Klik link aktivasi dan dapatkan akses membaca 2 artikel gratis non Laput di koran dan Majalah Tempo

Jika Anda tidak menerima email,
Kirimkan Lagi Sekarang

Cerita Telkomsel dan BCA Gunakan Teknologi AI untuk Pelanggannya

image-gnews
Iklan

TEMPO.CO, Jakarta - Telkomsel dan Bank Central Asia (BCA) membagikan pengalamannya memanfaatkan teknologi kecerdasan buatan atau artificial intelligence (AI) dalam Intel AI Summit 2024, Kamis 30 Mei 2024. Keduanya mengaku sudah beberapa tahun belakangan memanfaatkan model-model AI untuk peningkatan bisnis dan layananya. 

Pemanfaatan masih berfokus kepada layanan pelanggaran. Berikut penuturan selengkapnya tentang seperti apa teknologi AI sudah dipakai oleh Telkomsel dan BCA,

Telkomsel

VP of Data Solution Telkomsel, Alfian Manullang, mengungkap latar belakang pemanfaatan AI. "Kami melihat bagaimana AI bisa membuat pelayanan menjadi lebih baik, karena basic bisnis kami adalah pelayanan,"  kata dia.

Menurut Alfian, perkembangan di bidang customer service yang paling merasakan imbas dari kehadiran AI. Tapi, disebutkannya pula, AI turut menyumbang kemampuan sebagai operations maintenance yang baik.

Alfian menambahkan, keunggulan itu bisa memberikan respons cepat kepada pengguna jika ada keluhan. Teknologi kecerdasan buatan ini bahkan digunakan Telkomsel untuk mengurangi beban kerja yang terus meningkat sehingga kualitas pelayanan semakin baik.

"Dari Generative AI kita merasakan bagaimana beban kerja customer service itu bisa berkurang, imbas adanya virtual customer service dan mempermudah pelayanan kepada seluruh pelanggan," ucap Alfian.

BCA

Pemanfaatan AI yang sama juga diaku di BCA. Adhitya Baswara, VP of AI and Machine Learning BCA mengatakan perusahaannya telah aktif menggunakan AI sejak 2017, terutama untuk Business to Consumer (B2C).

Iklan
Scroll Untuk Melanjutkan

Ilustrasi bank digital. Dok. BCA

Dijelaskannya, B2C adalah bentuk dari proses penjualan produk secara langsung kepada konsumen sebagai end user. Artinya, tidak ada perantara perusahaan dengan konsumen.

"BCA menggunakan model bisnis ini dengan AI, digunakan untuk bagian customer service. Lalu ada pula yang lainnya untuk campaign management, AI Ops, Generative AI, ChatBot dan Copilot," tutur Adit.

Menurutnya, semua model AI berorientasi pada kecerdasan buatan yang mampu meningkatkan pelayanan dan kinerja perusahaan. "Diharapkan pula mampu menjawab berbagai permasalahan bisnis masa depan," ujar Adit.

Pilihan Editor: Taman Nasional Ujung Kulon Pilih Abaikan Informasi 26 Badak Jawa Mati Diburu, Kenapa?

Iklan



Rekomendasi Artikel

Konten sponsor pada widget ini merupakan konten yang dibuat dan ditampilkan pihak ketiga, bukan redaksi Tempo. Tidak ada aktivitas jurnalistik dalam pembuatan konten ini.

 

Video Pilihan


Begini Westlife Rilis Single Baru dalam Bahasa Mandarin Pakai AI

8 jam lalu

Boyband Westlife tampil dalam konser bertajuk
Begini Westlife Rilis Single Baru dalam Bahasa Mandarin Pakai AI

Westlife merilis lagu terbaru menggunakan kecerdasan buatan alias AI dalam bahasa Mandarin dan berhasil merebut hati para fans di China.


Westlife Rilis Lagu Pakai AI, Sebelumnya Melly Goeslaw Pernah Berkolaborasi dengan Mendiang Nike Ardilla

16 jam lalu

Westlife akan menggelar konser With Love Tour 2024 di Candi Prambanan, Yogyakarta pada Jumat, 7 Juni 2024. Dok. Otello Asia
Westlife Rilis Lagu Pakai AI, Sebelumnya Melly Goeslaw Pernah Berkolaborasi dengan Mendiang Nike Ardilla

Westlife merilis lagu terbaru dalam bahasa Mandarin dengan menggunakan AI.


Cina Kembangkan Model Prakiraan Cuaca Gunakan Kecerdasan Buatan

20 jam lalu

Ilustrasi Kecerdasan Buatan (Yandex)
Cina Kembangkan Model Prakiraan Cuaca Gunakan Kecerdasan Buatan

Ilmuwan Cina telah mengembangkan sebuah model baru untuk prakiraan cuaca sub-musiman menggunakan kecerdasan buatan


Ramai Peserta Lolos Diduga Pakai AI, Ini Sistem Penilaian Simak UI 2024

1 hari lalu

Majelis Wali Amanat Universitas Indonesia (UI) akan menyelenggarakan webinar dengan tema
Ramai Peserta Lolos Diduga Pakai AI, Ini Sistem Penilaian Simak UI 2024

Begini sistem penilaian Simak UI 2024.


GoTo Luncurkan Asisten Suara AI Dira, Klaim Pertama di Industri Fintech Indonesia

1 hari lalu

Dira by GoTo AI yang digunakan untuk aplikasi GoPay (GoTo)
GoTo Luncurkan Asisten Suara AI Dira, Klaim Pertama di Industri Fintech Indonesia

Fitur ini diimplementasikan melalui Dira by GoTo AI yang digunakan untuk aplikasi GoPay.


WhatsApp Kembangkan Fitur Baru: Generator Avatar AI

2 hari lalu

Ilustrasi avatar/Whatsapp
WhatsApp Kembangkan Fitur Baru: Generator Avatar AI

Fitur WhatsApp baru ini memungkinkan pengguna untuk membuat avatar AI yang dipersonalisasi dengan mudah.


Penjelasan Kampus soal Nilai Peserta Simak UI yang Diduga Gunakan AI dan Lolos Jadi Maba

2 hari lalu

Ilustrasi kecerdasan buatan atau AI. Dok. Shutterstock
Penjelasan Kampus soal Nilai Peserta Simak UI yang Diduga Gunakan AI dan Lolos Jadi Maba

Sempat ramai di media sosial soal peserta SImak UI yang menggunakan AI untuk menjawab soal.


Top 3 Tekno: Pesan untuk Pendamping MPLS, Rimba Raya Tunggu KLHK, dan Riset AI Soal Jawaban ChatGPT

3 hari lalu

Murid baru mengikuti MPLS di SLBN A Pajajaran Balai Rehabilitasi Sosial Penyandang Disabilitas Netra di Bandung, Jawa Barat, 15 Juli 2024. Kendalanya proses belajar mengajar kerap terganggu oleh ODGJ dan tuna wisma yang tinggal dalam satu komplek institusi pendidikan disabilitas netra tertua di Indonesia tersebut. TEMPO/Prima Mulia
Top 3 Tekno: Pesan untuk Pendamping MPLS, Rimba Raya Tunggu KLHK, dan Riset AI Soal Jawaban ChatGPT

Berbagai contoh pesan yang bisa dibuat siswa baru untuk pendamping MPLS menjadi pembuka Top 3 Tekno, Rabu, 17 Juli 2024.


Begini Cara Memperpanjang Masa Aktif Kartu Telkomsel

3 hari lalu

Ilustrasi - Kartu SIM (Subscriber Identity Module) atau SIM Card ponsel. ANTARA FOTO/Prasetyo Utomo/Spt. (ANTARA FOTO/PRASETYO UTOMO)
Begini Cara Memperpanjang Masa Aktif Kartu Telkomsel

Memperpanjang masa aktif kartu Telkomsel sangat penting dilakukan agar nomor tetap aktif dan bisa digunakan. Begini caranya.


Penasaran Usia Kartu Telkomsel Anda? Begini Cara Mengeceknya

3 hari lalu

Ilustrasi - Kartu SIM (Subscriber Identity Module) atau SIM Card ponsel. ANTARA FOTO/Prasetyo Utomo/Spt. (ANTARA FOTO/PRASETYO UTOMO)
Penasaran Usia Kartu Telkomsel Anda? Begini Cara Mengeceknya

Dengan layanan cek usia kartu, pelanggan bisa mengetahui sudah berapa lama mereka menggunakan nomor telepon Telkomsel.