TEMPO.CO, Jakarta - Bagi banyak usaha kecil menengah (UKM), musim belanja akhir tahun adalah waktu penting untuk mendapatkan pelanggan baru dan meningkatkan penjualan, dan salah satu caranya adalah dengan memanfaatkan aplikasi pesan WhatsApp.
Manajer Kebijakan Publik WhatsApp untuk Indonesia, Esther Samboh, mengatakan studi terbaru Ipsos mengungkap 30 persen pengguna WhatsApp di Indonesia semakin sering menggunakannya untuk berbelanja. “Atau menelusuri produk sejak awal pandemi Covid-19,” ujar dia dalam keterangan tertulis, Rabu, 20 Oktober 2021.
Untuk membantu usaha terhubung dengan pelanggan dan meningkatkan penjualan, Esther mengembangkan panduan menggunakan WhatsApp dalam memaksimalkan momentum liburan akhir tahun. Berikut detailnya:
Temukan pelanggan baru
Tulang punggung banyak UKM adalah pelanggan baru. Untuk itu, Facebook dan Instagram menghadirkan tampilan toko virtual bagi pelanggan untuk menemukan apa yang ditawarkan dan WhatsApp adalah tempat di mana pelaku UKM menjawab pertanyaan, mendiskusikan, dan menjual produk.
Untuk memudahkan pelanggan menemukan usaha di WhatsApp, coba tambahkan tombol WhatsApp pada laman Facebook atau profil Instagram, sehingga pelanggan dapat memulai obrolan dengan usaha hanya dengan satu ketukan.
“Jika Anda ingin melangkah lebih jauh, buat iklan di Facebook atau Instagram dengan tombol WhatsApp yang membuka obrolan saat diklik,” kata Esther.
Hadirkan profil profesional
Selain itu, Esther menambahkan, jangan lupa untuk memberikan informasi mendasar pada pelanggan terkait usahanya, sehingga mereka tahu bagaimana dan kapan bisa menghubungi. Bangun profil dan kredibilitas dengan membuat profil bisnis di akun.
Hal ini akan membantu usaha memberitahu pelanggan informasi penting terkait jam operasional selama liburan akhir tahun. “Termasuk menyediakan detail penting seperti alamat toko, situs, dan lain-lain,” tutur Esther.
Tunjukkan produk yang ditawarkan
Pelanggan ingin melihat dengan cepat barang dan jasa yang ditawarkan oleh usaha, sehingga bisa menemukan hal yang mereka sukai dengan cepat. Gunakan katalog di aplikasi WhatsApp Business untuk menunjukkan semua produk yang usaha tawarkan.
Kemudian kelompokkan produk dalam koleksi agar tertata dengan baik dan mudah dilihat oleh pelanggan. Fitur ini akan memudahkan pelanggan menyusuri inventaris dan berbelanja akhir tahun di usahanya.
Cepat respons pelanggan
Menurut Esther, merespons pelanggan dalam waktu yang cepat akan sangat membantu meningkatkan hubungan dengan pelanggan. Karena di momen belanja akhir tahun pelanggan akan menghubungi banyak usaha, kecepatan membalas adalah kunci yang dapat memenangkan pemilik usaha.
Fitur balas cepat dari aplikasi WhatsApp Business dapat menyediakan template cepat untuk menghemat waktu saat menjawab pertanyaan. Serta pesan away yang memberitahu pelanggan saat pemilik usaha sedang sibuk dan akan segera membalas mereka.
“Alat-alat simpel ini dapat membuat perbedaan saat digunakan untuk memberikan layanan pelanggan yang sangat baik,” ujar Esther.
Atur produk yang ditawarkan
Menjalankan usaha kecil berarti banyak panggilan telepon, pesan, pesanan, dan pertanyaan pelanggan. Arus pesan pelanggan saat liburan akhir tahun bisa membuat pemilik usaha kewalahan.
Satu cara yang ringkas untuk menjaga pesan-pesan tertata saat musim liburan akhir tahun adalah dengan membuat label untuk pembayaran yang belum lunas, pesanan tertunda, atau apapun yang sesuai dengan kebutuhan usaha. “Tidak ada lagi melupakan pesanan pelanggan,” tutur Esther.
Baca:
Fitur Panggilan di Grup WhatsApp Ditingkatkan, Simak Apa Saja yang Baru
Selalu update info terkini. Simak breaking news dan berita pilihan dari Tempo.co di kanal Telegram “Tempo.co Update”. Klik https://t.me/tempodotcoupdate untuk bergabung. Anda perlu meng-install aplikasi Telegram terlebih dahulu.
