TEMPO.CO, Jakarta - CEO Facebook Mark Zuckerberg mengumumkan beberapa informasi menarik mengenai perpesanan bisnis, berbisnis di WhatsApp, dan iklan Facebook yang bisa terhubung dengan akun WhatsApp Business. Hal itu disampaikannya dalam acara pengumuman pendapatan kuartal pertama Facebook, Rabu, 28 April 2021, di Amerika Serikat.
Zukerberg menjelaskan bagi banyak orang, bisnis online seringkali bergantung pada perpesanan. Orang-orang berharap dapat dilayani, bahkan bertransaksi langsung melalui chat. “Pemilik UMKM pun ingin dapat menampilkan produk mereka dan menerima pesanan langsung dari percakapan dengan pelanggan,” ujar dia dalam keterangan tertulis, Rabu.
Selain itu, pemilik usaha berskala lebih besar juga menginginkan infrastruktur komunikasi yang aman dan andal untuk berkomunikasi dengan pelanggannya. Menurut data internal Facebook, ada lebih dari 175 juta orang mengirimkan pesan ke akun WhatsApp Business setiap hari.
“Hari ini, kami juga mengumumkan bahwa ada lebih dari 100 juta pesan WhatsApp terkirim setiap harinya dari bisnis-bisnis yang menggunakan layanan WhatsApp Business API,” kata Zuckerburg.
WhatsApp juga mengumumkan fitur Keranjang agar pengguna dapat melihat produk yang tersedia dari katalog, memilih produk yang diinginkan, dan langsung mengirimkannya dalam bentuk sebuah pesan kepada pemilik bisnis. Hanya dalam beberapa bulan, fitur ini diklaim menjadi salah satu fitur terfavorit bagi pengguna yang berbelanja melalui WhatsApp.
Bahkan sejak fitur ini dirilis, Zuckerberg berujar, pengguna telah mengirimkan lebih dari 5 juta keranjang belanja di WhatsApp untuk menyampaikan pesanan mereka kepada suatu bisnis. “Hal ini sangat membantu bisnis meningkatkan penjualan mereka dan berkembang.”
Zuckerberg juga menerangkan bahwa dirinya sering mendengar dari banyak pelaku UMKM di seluruh dunia bahwa Facebook dan Instagram adalah “etalase” mereka. Sedangkan WhatsApp adalah tempat di mana mereka berkomunikasi, menjawab pertanyaan pelanggan, dan bertransaksi.
Facebook, kata Zuckerberg, memprioritaskan sarana daring agar bisnis dapat menjangkau pelanggan baru dan mengembangkan bisnis mereka. “Apa lagi di masa pandemi, yang membuat jumlah bisnis dan pelanggan bertambah,” tutur dia.
Meskipun fokus pada perpesanan bisnis, Zuckerberg mengaku tahu pentingnya peran iklan bagi UMKM. Dalam beberapa tahun terakhir, pihaknya mulai menawarkan kesempatan bagi pelaku UMKM untuk beriklan di Facebook dan Instagram, yang kemudian dapat dihubungkan ke akun WhatsApp mereka.
Alhasil, pelanggan mereka dapat memulai obrolan hanya dengan satu klik. Fitur ini menjadi sangat populer di kalangan UMKM di berbagai belahan dunia. Saat ini, ada hampir 1 juta pengiklan di dunia yang menghubungkan iklan ke akun WhatsApp mereka.
Ke depannya, dirinya ingin semakin menyederhanakan cara beriklan. Zuckerberg menjelaskan akan segera menambahkan opsi untuk membuat iklan Facebook langsung dari katalog di WhatsApp Business. Pilihan ini akan memungkinkan pelaku UMKM untuk mempromosikan produk atau layanan yang mereka tawarkan, kemudian mempublikasikan iklan tersebut di Facebook.
Baca:
Tips Teknologi: Kenali 5 Fitur WhatsApp Business dan Pembaruannya
