TEMPO.CO, Jakarta - WhatsApp pada Jumat, 30 September 2022, mengumumkan bahwa Indonesia akan mendapatkan akses ke fitur Business Search lebih awal dibandingkan negara-negara lain di dunia.
Kabar ini diumumkan di Konferensi APAC, sebuah konferensi Perpesanan Bisnis Meta untuk wilayah Asia Pasifik. Fitur Business Search akan memungkinkan masyarakat Indonesia mencari bisnis berskala besar—yang menggunakan Platform WhatsApp Business—langsung melalui WhatsApp.
Fitur Business Search WhatsApp akan diluncurkan secara bertahap mulai 10 Oktober 2022 dan akan tersedia untuk pengguna Android di Indonesia terlebih dulu.
Di Indonesia, 7 dari 10 orang mengatakan mereka lebih suka mengirim pesan ke sebuah bisnis daripada menelepon atau mengirim email. Berbagai pelaku bisnis berskala besar di tanah air menyadari hal ini sehingga telah mengadopsi WhatsApp agar terhubung dengan para pelanggan.
Salah satu bisnis, BCA, menjalankan layanan bantuan chat 24 jam melalui WhatsApp. Sedangkan Indosat mengoperasikan chatbot untuk merespons berbagai kebutuhan pelanggan dan berhasil menyelesaikan hampir 92 persen kebutuhan pelanggannya via WhatsApp.
Beberapa bisnis ini adalah perusahaan-perusahaan yang sudah sangat dikenal masyarakat Indonesia. Namun, saat ini pengguna masih harus mencari tahu nomor yang digunakan oleh perusahaan-perusahaan tersebut atau mengklik tautan WhatsApp yang tersedia untuk memulai percakapan. Para pelaku bisnis juga harus memberi tahu orang-orang tentang akun WhatsApp resmi mereka melalui situs web atau laman sosial.
Kehadiran Business Search akan memudahkan pengguna menemukan bisnis tertentu, cukup dengan mengetik nama bisnis di bilah Pencarian WhatsApp dan mulai percakapan. Fitur ini akan memungkinkan pengguna WhatsApp di Indonesia menemukan bisnis atau perusahaan besar yang telah menggunakan Platform WhatsApp Business untuk membangun solusi kustom berskala besar, dan bukan usaha kecil dan menengah (UMKM) yang menggunakan aplikasi WhatsApp Business.
Deepesh Trivedi, Direktur Business Messaging di Meta APAC, mengatakan WhatsApp adalah cara yang tepat bagi orang-orang dan pelaku bisnis di Indonesia untuk saling terhubung.
“Sejak meluncurkan Platform WhatsApp Business untuk bisnis berskala besar, kami telah mempercepat dan mempermudah bisnis untuk menyiapkan dan memulai, serta menanggapi pertanyaan pelanggan secara efisien. Sekarang, Business Search memberikan cara yang mudah bagi orang-orang untuk menemukan bisnis berskala besar dan mendapatkan bantuan dengan cepat melalui WhatsApp,” jelasnya.
Sementara Santoso, Direktur Bank BCA, menyatakan platform Chat WhatsApp Bank BCA memungkinkan nasabah terhubung dengan BCA 24x7. “Hal ini memudahkan BCA untuk selalu senantiasa di sisi nasabah. Nasabah dapat bertanya seputar produk BCA, mengirimkan informasi dalam format gambar ataupun video yang membantu kami memahami isu yang mereka hadapi dengan lebih baik. Kami sangat antusias Business Search hadir di WhatsApp karena semakin memudahkan nasabah mengetahui akun resmi WhatsApp Bank BCA," kata Santoso.
Ritesh Kumar Singh, Chief Commercial Officer Indosat Ooredoo Hutchison, menyatakan banyak pelanggannya yang menggunakan WhatsApp. “Jadi, kami membuat chatbot yang dilengkapi beberapa fitur, seperti mengecek pulsa dan kuota data, mengunduh tagihan, serta menjawab kebutuhan pelanggan. Sekarang, sekitar 92 persen pertanyaan pelanggan kami dapat diselesaikan via IM3 Official WhatsApp. Oleh karena itu, kami yakin Business Search akan semakin memudahkan pelanggan untuk menemukan kami melalui aplikasi tersebut," kata Ritesh.
Baca:
Bakal Fitur Baru Whatsapp Call Links, Simak Kegunaannya
Selalu update info terkini. Simak breaking news dan berita pilihan dari Tempo.co di kanal Telegram “Tempo.co Update”. Klik https://t.me/tempodotcoupdate untuk bergabung. Anda perlu meng-install aplikasi Telegram terlebih dahulu.
